Менеджер по сервису (Siemens)

02 Декабря 2024

Smart Staff Solutions Xususiy Bandlik Agentligi

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Smart Staff Solutions Xususiy Bandlik Agentligi"

Обязанности:

- Прием и обработка любой информации и звонков (service call center), касающихся сервиса, от клиентов, доведение до сведения технического директора своевременно и без задержек информации, полученной от клиентов, обо всех сервисных инцидентах.

- Ведение клиентской базы и базы инсталлируемого оборудования с периодическим обновлением не менее одного раза в квартал и в случае каких-либо изменений и дополнений.

- Подготовка и оформление установочных актов и гарантийных протоколов по всем установленным позициям.

- Проработка совместно с техническим директором и сервисной службой перечня выполняемых работ и количества требуемых часов для заключения сервисных договоров с местными заказчиками, подготовка калькуляций стоимости работ согласно количеству заявленных часов.

- Подготовка, оформление и рассылка сервисных договоров заказчикам.

- Отслеживание выполнения условий сервисных договоров.

- Отслеживание получения предоплаты по заключенных договорам.

- Разработка и мониторинг плана выполнения сервисных работ по заключенным и действующим договорам и планирование командировок сервисной группы в клиники.

- Контроль за своевременной отчетностью сервисной группы и учет рабочих часов сервисной группы в рамках действующих договоров.

- Учет и хранение документации, связанной с выполненными работами сервисной группой, в соответствующих папках (отчеты о работе, дефектные акты, акты замены на запасные части и т.д.)

- Контроль за удовлетворенностью клиентов по итогам каждого визита сервисного персонала в рамках действующих договоров.

- Оформление счетов-фактур и актов выполненных работ по действующим договорам после выполнения сервисных работ и рассылка в клиники.

- Отслеживание подписания счетов-фактур и актов выполненных работ и получение экземпляров компании.

- Ведение клиентской базы заказчиков сервисных услуг по заключенным договором и учета получения предоплаты и счетов-фактур по выполненным работам, а также закрытие договоров.

- Осуществление контроля за деятельностью сервисной группы общества: обеспечивать техническую подготовку сервисного персонала, а именно, оснащение необходимым инструментарием, а также профессиональную подготовку путем организации технического обучения сервисного персонала, позволяющего осуществлять сервисные работы на высшем уровне для удовлетворения нужд клиентов.

- Разработка, выполнение и постоянное повышение уровня качества сервиса.

- Осуществление контроля за надлежащим выполнением контрактных обязательств, а также отвечает ли сервис требованиям производителя и достигнуты ли финансовые цели общества.

- Разработка и выполнение сервисного бюджета путем пополнения базы установленного оборудования и осуществления контроля за окончанием гарантийного срока по каждой установленной позиции для постановки оборудования на годовое сервисное обслуживание в пост гарантийный период.

- Обеспечение высокотехнологических, оперативных и финансово выполнимых проектов по монтажу, техническому обслуживанию оборудования, модификаций и обновлений оборудования согласно техническим спецификациям.

- Оказание информационной поддержки техническому персоналу путем предоставления сервисных ключей и иной технической информации по оборудованию, а также обеспечение необходимыми запасными частями персонала для осуществления ремонта гарантийного оборудования.

- Повышение квалификации технического персонала путем организации обучений в тренинг центрах производителя, включая бронирование курсов и получения необходимых документов для визовой поддержки.

- Осуществление контроля за дисциплиной среди технического персонала и информирование персонала о финансовом развитии сервисного направления общества

Требования: