Менеджер по управлению OLA/SLA

Компания "BELLISSIMO PIZZA INTERNATIONAL"

• Контроль внутренних сроков и обязательств по заявкам и инцидентам;
• Выявление задержек на узких местах (например, эскалации, передачи между линиями);
• Актуализация внутренних регламентов и маршрутов обработки;
• Сбор и анализ данных по метрикам OLA ;
• Взаимодействие с командами L1/L2 и другими участниками процессов;
• Участие во внедрении изменений в процесс (автоматизация, новые флоу).

• Опыт работы в техподдержке, понимание реальных процессов изнутри;
• Знание, как устроены цепочки обработки заявок и инцидентов;
• Навыки анализа и фиксации проблем в процессах;
• Умение общаться с техническими и нетехническими людьми;
• Внимание к деталям, системное мышление, коммуникабельность, стрессоустойчивость

• Рабочая неделя 5/2 с графиком с 09:00 до 18:00;
• Бесплатный вкусный обед за счет компании;
• Возможность обучения новым технологиям, оплата курсов за счет компании;
• Возможность развития в команде профессионалов.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя