Методолог

07 Ноября 2024

Octobank

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Octobank"

АО«Octobank» - современный цифровой банк, ставший надежным партнером на финансовом рынке Узбекистана. Благодаря передовым технологиям и инновационным решениям, АО Octobank предоставляет клиентам удобную и безопасную платформу для ведения операций, управления счетами и получения финансовых услуг.

Обязанности:

Создание учебных пособий, инструкций и регламентов для специалистов службы поддержки клиентов;
Разработка скриптов общения для различных сценариев (жалобы, вопросы, технические проблемы и т.д.);
Адаптация материалов в зависимости от изменений в продуктах и услугах банка, нормативных требованиях и правилах;
Анализ существующих процессов взаимодействия с клиентами, выявление проблемных мест и разработка рекомендаций по улучшению;
Участие в проектах по запуску новых банковских продуктов с точки зрения методологии клиентского обслуживания;
Проведение обучающих тренингов и вебинаров для новых и текущих сотрудников;
Оценка эффективности обучающих программ и методов.
Необходимые навыки и опыт:
Понимание принципов работы с клиентскими обращениями через различные каналы (телефон, чат, мессенджеры);
Глубокое понимание работы банковских продуктов (кредиты, депозиты, карты, расчётные счета и др.);
Уверенное владение инструментами для создания обучающих курсов и материалов (например, PowerPoint, Atlassian);
Умение доступно и понятно объяснять сложные концепции.
Навыки работы в команде и взаимодействия с различными отделами компании;
Способность проводить глубокий анализ работы службы поддержки, выявлять слабые места и предлагать улучшения.
Свободное владение русским и узбекским языками.
Условия работы:
График работы: 5/2, 09:00-18:00;
Официальное трудоустройство согласно ТК РУз;
Конкурентная заработная плата;
Уютный офис в центре солнечного Ташкента класса “А”, в котором обязательно есть кофе, чай, печеньки, а главное - классные коллеги, с которыми всегда есть что обсудить);
Широкие возможности для самореализации, карьерного роста и влияния на развитие технологий и продуктов.