Начальник отдела по развитию клиентского сервиса ММСБ( HamkorBank )
Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "HamkorBank"
Обязанности
-Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса -регулярный сбор и анализ клиентского опыта, проведение NPS/удовлетворенности, сбор Voice of Customer
-Управление системой сбора обратной связи и претензионной работы
- Анализ обращений, причин оттока, рекламаций.
- Внедрение цифровых решений для автоматизации управления клиентским сервисом -системные улучшение клиентского опыта во всех точках касания с бизнес клиентом
- Адаптация стандартов обслуживания, контроля -Управление командой клиентского сервиса в сегменте B2B
Требования
• Высшее образование (финансы/управление/MBA). • Опыт от 5 лет в B2B-обслуживании, CX/сервисе, стратегии.
• Знание NPS, CX метрик, CRM, BPM/СJM.
• Опыт в оценке и развитии команд
• Опыт от 5 лет в банковском обслуживании B2B-клиентов, из них не менее 2–3 лет на руководящей позиции.
• Опыт в запуске клиентских сервисных моделей, цифровых каналов обслуживания или службах качества.
• Опыт работы в Agile-среде, с использованием OKR, Lean, Six Sigma приветствуется.
27 Августа
Специалист отдела контроля качества (со знанием таджикского языка)
Бухара
от 22 500 руб.
Компания "Инбиз Дот Клаб" Home Office - предоставляем услуги компаниям для повышения качества работы сотрудников на предприятиях по всему...
27 Августа
Специалист отдела контроля качества (со знанием таджикского языка)
Самарканд
от 22 500 руб.
Компания "Инбиз Дот Клаб" Home Office - предоставляем услуги компаниям для повышения качества работы сотрудников на предприятиях по всему...
27 Августа
Специалист отдела контроля качества (со знанием таджикского языка)
Термез
от 22 500 руб.
Компания "Инбиз Дот Клаб" Home Office - предоставляем услуги компаниям для повышения качества работы сотрудников на предприятиях по всему...
26 Августа
Сотрудник отдела рассрочки (Фархадский)
Ташкент
Компания "KOMETA SHOP" Обязанности: Оформление договоров-рассрочки клиента; Информирование покупателей о действующих акциях; Выкладка...
27 Августа
Начальник (представитель правления) ТСЖ
Ташкент
Компания "BA Holding" Обязанности: управляет многоквартирным домом, обеспечивает выполнение хозяйственных и коммунальных работ,...
Вакансия размещена в отрасли