Начальник отдела по развитию клиентского сервиса ММСБ( HamkorBank )
21 Июня 2025

Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "HamkorBank"
Обязанности
-Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса -регулярный сбор и анализ клиентского опыта, проведение NPS/удовлетворенности, сбор Voice of Customer
-Управление системой сбора обратной связи и претензионной работы
- Анализ обращений, причин оттока, рекламаций.
- Внедрение цифровых решений для автоматизации управления клиентским сервисом -системные улучшение клиентского опыта во всех точках касания с бизнес клиентом
- Адаптация стандартов обслуживания, контроля -Управление командой клиентского сервиса в сегменте B2B
Требования
• Высшее образование (финансы/управление/MBA). • Опыт от 5 лет в B2B-обслуживании, CX/сервисе, стратегии.
• Знание NPS, CX метрик, CRM, BPM/СJM.
• Опыт в оценке и развитии команд
• Опыт от 5 лет в банковском обслуживании B2B-клиентов, из них не менее 2–3 лет на руководящей позиции.
• Опыт в запуске клиентских сервисных моделей, цифровых каналов обслуживания или службах качества.
• Опыт работы в Agile-среде, с использованием OKR, Lean, Six Sigma приветствуется.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
09 Июля
Ведущий специалист отдела мониторинга карточных операций
Андижан
Компания "HamkorBank" Обязанности: Осуществление контроля за порядком проведения расчетов с физическими лицами, включая наличные и...
09 Июля
Начальник Управления разработки комиссионных продуктов (розничный бизнес)
Ташкент
Компания "Octobank" Обязанности: Формирование стратегии развития банковских и партнерских комиссионных продуктов Анализ...
09 Июля
Специалист претензионного отдела
Ташкент
Компания "«MY FREIGHTER» LLC" Обязанности: Прием, регистрация и рассмотрение претензий от клиентов, поставщиков и иных контрагентов;...
09 Июля
Начальник отдела клиринга и операционной деятельности( Octobank )
Ташкент
Компания "Octobank" Обязанности: — Ежедневная обработка международных платежей, включая расчеты с партнерами и банками, а также...
10 Июля
Старший менеджер по развитию корпоративных продаж
Ташкент
Компания "UNITEL LLC" Требования: Опыт работы в сфере корпоративных продаж или маркетинга, предпочтительно в телекоммуникационной, ИТ,...
Вакансия размещена в отрасли