Начальник отдела специального сопровождения клиентов

Компания "Капиталбанк"

Обязанности:

• Создание отдела специального сопровождения с практически с нуля: формирование команды, внедрение IT-инфраструктуры
• Бизнес-анализ процессов и выстраивания процесса от AS IS до TO BE
• Проведение анализ рынка и улучшение продуктов отдела
• Курирование нескольких секторов, включая их организацию и контроль выполнения задач
• Разработка и ведение рабочей документации: технические порядки банка, регламенты, инструкции, процедуры
• Проектирование и автоматизация бизнес-процессов для оптимизации работы всех курируемых секторов в направлении банковских услуг
• Оптимизация ключевых показателей производительности (KPI), регулярная аналитика и улучшение метрик
• Внедрение и настройка IT-инструментов для повышения эффективности работы отдела и улучшения опыта клиента
• Взаимодействие с другими подразделениями банка для интеграции процессов и систем
• Обеспечение соответствия всех процессов регуляторным требованиям и стандартам безопасности
• Создание бизнес требований для улучшения процесса внутренних инструментов
• Коммуникация с клиентами для решение их вопросов

Требования:

• Опыт управления людьми
• Опыт работы на позиции руководителя отдела или группы от 2х лет
• Обязателен опыт работы в контактном центре преимущественно в сфере телекома/банковский сферы
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности
• Знание и понимание специфики работы Контактного центра
• Развитые коммуникативные навыки
• Продвинутый пользователь MS Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
• Знание русского и узбекского языков обязательно, английского языка (желательно)

• Работа в крупном, надежном и прогрессивном банке, №1 в рейтинге частных банков;
• Достойную, конкурентную зарплату, учитывая ваши пожелания и опыт;
• Все официально по ТК РУз, «белая» зарплата, отпуска (21 день по ТК РУз+7дней дополнительного отпуска);
• Премирование к праздникам и единовременные выплаты за выполнение важных производственных заданий;
• Материальную поддержку банка в сложных жизненных ситуациях;
• Выгодную программу кредитования для сотрудников (проработавших в банке больше 1 года);
• График работы 5/2;
• Корпоративное обучение, как от внутреннего отдела обучения, так и от внешних провайдеров

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя