Начальник смены Soft collection

AVO SERVICES AND TECHNOLOGY

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "AVO SERVICES AND TECHNOLOGY"

Команда AVO SERVICES AND TECHNOLOGY создает новый технологичный розничный банк на рынке Узбекистана. Основная концепция сервиса - клиент самостоятельно может получить все услуги банка через мобильное приложение и устройства самообслуживания.

Наш сегодняшний вызов - создать самый продвинутый digital банк в Узбекистане.

Обязанности:

Организация работы смены: постановка задач сотрудникам, распределение нагрузки, контроль выполнения планов по обзвону и сборам.
Контроль качества работы операторов: соблюдение скриптов, корректность фиксации результатов звонков, предотвращение манипуляций с обещаниями оплаты.
Мониторинг ключевых показателей (KPI): количество звонков, RPC, доля обещаний оплаты (PTP), процент выполненных обещаний, сумма сборов.
Обеспечение дисциплины: контроль соблюдения рабочего графика, перерывов, правил внутреннего распорядка.
Анализ и отчетность: подготовка ежедневных/еженедельных отчетов по результатам смены, выявление проблемных зон и предложение улучшений.
Обучение и развитие персонала: проведение вводного инструктажа для новых сотрудников, наставничество, обратная связь по результатам прослушки звонков.
Работа с конфликтными ситуациями: оперативное решение спорных вопросов с клиентами или сотрудниками в рамках своих полномочий.
Взаимодействие с руководством: информирование о ходе работы смены, передача предложений по повышению эффективности.

Требования:

Опыт работы в сфере взыскания задолженности или колл-центре на управленческой позиции (тимлид, супервайзер и выше) от 1–2 лет.
Знание технологий и методик soft-collection, понимание KPI отдела.
Навыки работы с CRM/коллекторскими системами, Excel, базовые SQL-запросы — плюс.
Умение анализировать данные и быстро принимать решения.
Хорошие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, лидерские качества.
Готовность работать в условиях сменного графика.
Опыт работы с системами автодозвона (predictive/progressive/preview dialer): настройка, контроль работы операторов через дайлер, анализ статистики дозвона.

Условия: