Начальник Управления телемаркетинга контакт центра

АКБ Тенге Банк

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "АКБ Тенге Банк"

Обязанности:

Руководство управлением телемаркетинга: постановка целей, КРІ, контроль исполнения;
Разработка и реализация стратегий телемаркетинга (входящие исходящие кампании, кросс/апселл, win-back);
Запуск и развитие продаж через исходящие звонки: физлица, МСБ, зарплатные проекты, премиум-сегмент;
Анализ эффективности кампаний, контроль воронки продаж, конверсии, АНТ, SLA, FCR и др.;
Внедрение скриптов, стандартов общения, обучения и оценки качества звонков;
Взаимодействие с блоками продуктов, аналитики, ИТ и рисков;
Участие в проектах автоматизации (AI-боты, предиктивная аналитика, CRM);
Управление командой (подбор, адаптация, развитие, мотивация);
Выполнение плана продаж по продуктам (кредиты, депозиты, карты, страхование и пр.);
Конверсия в продажу по звонкам; АНТ, SLA, количество контактов;
Качество звонков (оценка супервизоров/QA);
Выполнение плана по cross/up-sell;
Текучесть и вовлеченность персонала.
Сотрудничество с руководителями подразделений, IT и операционными командами.
Участие в рабочих группах по проектам цифровой трансформации контактного центра.
Обучение и консультирование сотрудников по работе с аналитическими инструментами.

Требования:

Высшее образование (предпочтительно в области экономики, менеджмента, маркетинга, ИТ).
Опыт работы в телемаркетинге или продажах от 3 лет, в т.ч. на руководящей позиции от 1 года.
Знание технологий продаж, клиентской аналитики, CRM, Bl.
Навыки построения команды, наставничества, управления мотивацией и КРІ.
Опыт взаимодействия с продуктами, маркетингом, аналитикой.
Приветствуется опыт в проектах автоматизации, чат-ботов, AI/ML.
Аналитическое мышление, ориентация на результат, гибкость.