Оператор call-центра( BIZNING GO‘SHT )

Компания "BIZNING GO‘SHT"

• Отвечать на входящие звонки, сообщения и заявки (сайт, соцсети, мессенджеры).

• Подробно рассказывать о продукции: виды мяса, происхождение, отрубы, замороженное/охлаждённое, халяль.

• Помогать выбрать нужный продукт в зависимости от целей клиента (например, для ресторана, для фарша, для плова и т.д.).

• Совершать исходящие звонки по клиентской базе.

• Презентовать продукцию, рассказывать о выгодах и акциях.

• Выявлять потребности и предлагать подходящие решения.

• Закрывать сделки — доводить клиента до покупки.

• Принимать и оформлять заказы в CRM или учётной системе.

• Уточнять данные: объём, отруб, вид мяса, адрес доставки, способ оплаты.

• Передавать заказ в логистику или склад.

• Принимать претензии, корректно реагировать, направлять в соответствующий отдел.

• Решать проблемы с недо возами, качеством, пере сортом.

• Обеспечивать лояльность клиента и удержание

• Отчитываться по количеству звонков, заказов, закрытых продаж.

• Составлять сводки по интересу клиентов, часто задаваемым вопросам, причинам отказа.

• Передавать маркетинговому отделу информацию о запросах и пожеланиях клиентов

• Опыт в продажах по телефону: желательно в сфере продуктов питания, B2B или B2C.

• Знание продукции: понимание различий между охлаждённым/замороженным мясом, видами отрубов, халяль стандартов.

• Языки: обязательный узбекский и русский

• Коммуникабельность и стрессоустойчивость.

• CRM-система AmoCRM для учёта клиентов и заказов.

• IP-телефония с записью разговоров

• Стабильный интернет, наушники с шумоподавлением.

• Возможность удалённой работы (если необходимо)

• Готовые скрипты продаж: приветствие, выявление потребностей, предложение ассортимента, работа с возражениями.

• Шаблоны коммерческого предложения, инвойсов, договоров.

• Чек-листы по: минимальному заказу, доставке, условиям оплаты.

• Разницу между отрубами (например, Striploin vs Silverside).

• Условия хранения и срок годности.

• Минимальный заказ, сроки доставки, прайсы.

• Гарантии и халяль-сертификаты.

• KPI: количество звонков в день, конверсия в продажи, удержание клиента.

• Мониторинг звонков и обучение.

• Еженедельные отчёты: сколько клиентов прозвонили, сколько купили, что интересовало.

• B2B: рестораны, магазины, переработчики.

• B2C: семьи, индивидуальные покупатели.

• Важно — настроить базу данных и сегментировать

• Уютное, тихое помещение с хорошей вентиляцией.

• Современный компьютер или ноутбук с быстрым интернетом.

• Гарнитура с микрофоном и шумоподавлением.

• Установленная CRM-система, IP-телефония, Telegram, WhatsApp Web и другие нужные приложения.

• Обучение по ассортименту: отличия отрубов, особенности халяль-продукции, условия хранения.

• Скрипты разговоров, шаблоны сообщений и писем.

• Инструкции по работе с CRM, оформлению заказов, логистике.

• График 6/1

• Возможность удалённой работы (если это позволяет система).

• Стабильный оклад + бонусы/проценты с продаж или количества заказов.

• Прозрачная система мотивации (KPI: звонки, заказы, клиенты).

• Выплаты 2 раза в месяц или по согласованию.

• Возможность вырасти до старшего оператора, супервайзера или менеджера по продажам.

• Мотивационные конкурсы, премии, подарки за выполнение планов.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя