Product manager (Customer experience)

Компания "АКИБ Ипотека-банк"

• Анализировать клиентские обращения, причины недовольства, повторные контакты и выделять ключевые pain points.

• Работать с CX-метриками (FCR, CSAT, NPS, VOC), формировать отчёты и рекомендации.

• Редактировать и проверять клиентские тексты (SMS, Push, чат, App/Web) согласно ToV-гайду.

• Обновлять скрипты, шаблоны, инструкции и поддерживать библиотеку клиентских материалов.

• Проводить первичный QA текстов и выявлять ошибки в формулировках и microcopy.

• Участвовать в проектировании клиентских сценариев (CJM), проводить базовые UX-проверки.

• Взаимодействовать с КЦ, digital-командой, UX и внутренними стейкхолдерами.

• Опыт в Customer Experience, digital-коммуникациях, сервис-дизайне, UX-writing или клиентском сервисе от 3-х лет

• Навыки работы с текстами: упрощение, редактирование, microcopy.

• Понимание CJM и логики клиентских путей.

• Опыт работы с VOC, отзывами, жалобами или метриками качества.

• Владение Excel, Miro, Figma (базово), Jira / Trello / Confluence.

• Внимательность к деталям, структурное мышление, грамотная коммуникация.

• Владение русским и узбекским языками.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя