Product manager (Customer experience)
30 Марта 2026
Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "АКИБ Ипотека-банк"
Задачи:-
Анализировать клиентские обращения, причины недовольства, повторные контакты и выделять ключевые pain points.
-
Работать с CX-метриками (FCR, CSAT, NPS, VOC), формировать отчёты и рекомендации.
-
Редактировать и проверять клиентские тексты (SMS, Push, чат, App/Web) согласно ToV-гайду.
-
Обновлять скрипты, шаблоны, инструкции и поддерживать библиотеку клиентских материалов.
-
Проводить первичный QA текстов и выявлять ошибки в формулировках и microcopy.
-
Участвовать в проектировании клиентских сценариев (CJM), проводить базовые UX-проверки.
-
Взаимодействовать с КЦ, digital-командой, UX и внутренними стейкхолдерами.
-
Опыт в Customer Experience, digital-коммуникациях, сервис-дизайне, UX-writing или клиентском сервисе от 3-х лет
-
Навыки работы с текстами: упрощение, редактирование, microcopy.
-
Понимание CJM и логики клиентских путей.
-
Опыт работы с VOC, отзывами, жалобами или метриками качества.
-
Владение Excel, Miro, Figma (базово), Jira / Trello / Confluence.
-
Внимательность к деталям, структурное мышление, грамотная коммуникация.
-
Владение русским и узбекским языками.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
25 Марта
Product Director (fintech, г. Ташкент)
Ташкент
Компания "SAIDOV ALISHER RINATOVICH" В крупную IT-компанию (fintech) в Узбекистане требуется Product Director (команда из 40-80 чел: PO, UI/UX,...
25 Марта
IT Project Manager( АО ANOR BANK )
Ташкент
Компания "АО ANOR BANK" Обязанности: Планирование, организация и управление крупными IT-проектами в банковской среде на всех этапах...
26 Марта
CPO (Chief Product Officer) / Директор по продукту( ASTERIUM )
Ташкент
Компания "ASTERIUM" CPO (Chief Product Officer) / Директор по продукту Ищем CPO, который не просто управляет продуктом, а формирует его...
25 Марта
SMM менеджер (Social Media Manager)
Ташкент
Компания "Causar Tour" Обязанности: — Instagram va Telegram sahifalarni yuritish — Post va storislar tayyorlash (Photoshop / CapCut) —...
25 Марта
Product Manager (Исламский продукт — Рассрочка / Мурабаха)
Ташкент
Компания "SMART BANK" Openbank — современный цифровой банк, работающий в соответствии с принципами исламского финансирования. Мы активно...
Вакансия размещена в отрасли