Product manager (Customer experience)

АКИБ Ипотека-банк

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "АКИБ Ипотека-банк"

Задачи:

Анализировать клиентские обращения, причины недовольства, повторные контакты и выделять ключевые pain points.
Работать с CX-метриками (FCR, CSAT, NPS, VOC), формировать отчёты и рекомендации.
Редактировать и проверять клиентские тексты (SMS, Push, чат, App/Web) согласно ToV-гайду.
Обновлять скрипты, шаблоны, инструкции и поддерживать библиотеку клиентских материалов.
Проводить первичный QA текстов и выявлять ошибки в формулировках и microcopy.
Участвовать в проектировании клиентских сценариев (CJM), проводить базовые UX-проверки.
Взаимодействовать с КЦ, digital-командой, UX и внутренними стейкхолдерами.

Что мы ожидаем от вас:

Опыт в Customer Experience, digital-коммуникациях, сервис-дизайне, UX-writing или клиентском сервисе от 3-х лет
Навыки работы с текстами: упрощение, редактирование, microcopy.
Понимание CJM и логики клиентских путей.
Опыт работы с VOC, отзывами, жалобами или метриками качества.
Владение Excel, Miro, Figma (базово), Jira / Trello / Confluence.
Внимательность к деталям, структурное мышление, грамотная коммуникация.
Владение русским и узбекским языками.