Руководитель call-centre
08 Января 2026
Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "CLEVER MIKROMOLIYA TASHKILOTI"
Обязанности:-
Организация и управление работой call-центра (входящие и исходящие звонки).
-
Контроль качества обслуживания клиентов, соблюдение скриптов и стандартов коммуникации.
-
Постановка задач, распределение нагрузки и контроль выполнения KPI операторами.
-
Обучение, адаптация, мотивация и развитие сотрудников call-центра.
-
Анализ эффективности работы: скорость ответа, конверсия, длительность звонков, удовлетворённость клиентов.
-
Разработка и внедрение скриптов, инструкций и процедур для операторов.
-
Работа с жалобами и нестандартными ситуациями, повышение уровня сервиса.
-
Подготовка отчётности для руководства: показатели эффективности, план/факт, предложения по улучшению.
-
Взаимодействие с другими подразделениями (кредитный отдел, бухгалтерия, IT, маркетинг).
-
Контроль соблюдения внутренней дисциплины и правил компании.
-
Опыт работы руководителем call-центра.
-
Знание методов управления командой и стандартов клиентского сервиса.
-
Умение работать с CRM-системами, телефонными платформами и системами мониторинга.
-
Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение решать конфликты.
-
Навыки аналитики и работы с KPI.
-
Способность обучать сотрудников и повышать эффективность команды.
-
Высокий уровень ответственности, системность и организованность.
-
Официальное трудоустройство.
-
Конкурентная заработная плата + бонусы по результатам работы.
-
График 5/2.
-
Работа в стабильной микрокредитной организации.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
05 Января
Ташкент
Компания "2GIS" 2ГИС — международная компания, входит в топ-30 самых дорогих компаний Рунета (Forbes, 2024). Разработчик одноименного...
06 Января
Руководитель отдела продаж( Primavera trade Mchj )
Ташкент
Компания "Primavera trade Mchj" Один из лидирующих дистрибьюторов по Узбекистану открывает позицию Обязанности: ➖Выполнение...
07 Января
Руководитель отдела продаж fmcg
Ташкент
Компания "OOO ALYANS RSM" Обязанности: • Управление отделом продаж в сегменте FMCG. • Постановка планов и KPI для команды торговых...
04 Января
Руководитель отдела продаж( HUMAN AND CAPITAL )
Ташкент
Компания "HUMAN AND CAPITAL" Руководитель отдела продаж О компании: Активно развивающаяся мебельная компания с сетью из 10 салонов....
05 Января
Руководитель филиала в Самарканде
Самарканд
Компания "CASH U MIKROMOLIYA TASHKILOTI МЧЖ" Обязанности: Обеспечение бесперебойной работы офиса/филиала; Контроль соблюдения внутренних...
Вакансия размещена в отрасли