Руководитель call-centre

Компания "CLEVER MIKROMOLIYA TASHKILOTI"

• Организация и управление работой call-центра (входящие и исходящие звонки).

• Контроль качества обслуживания клиентов, соблюдение скриптов и стандартов коммуникации.

• Постановка задач, распределение нагрузки и контроль выполнения KPI операторами.

• Обучение, адаптация, мотивация и развитие сотрудников call-центра.

• Анализ эффективности работы: скорость ответа, конверсия, длительность звонков, удовлетворённость клиентов.

• Разработка и внедрение скриптов, инструкций и процедур для операторов.

• Работа с жалобами и нестандартными ситуациями, повышение уровня сервиса.

• Подготовка отчётности для руководства: показатели эффективности, план/факт, предложения по улучшению.

• Взаимодействие с другими подразделениями (кредитный отдел, бухгалтерия, IT, маркетинг).

• Контроль соблюдения внутренней дисциплины и правил компании.

• Опыт работы руководителем call-центра.

• Знание методов управления командой и стандартов клиентского сервиса.

• Умение работать с CRM-системами, телефонными платформами и системами мониторинга.

• Отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение решать конфликты.

• Навыки аналитики и работы с KPI.

• Способность обучать сотрудников и повышать эффективность команды.

• Высокий уровень ответственности, системность и организованность.

• Официальное трудоустройство.

• Конкурентная заработная плата + бонусы по результатам работы.

• График 5/2.

• Работа в стабильной микрокредитной организации.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя