Руководитель Call-центра в автосалон

Компания "LUCKYL"

Обязанности:

• Организация и эффективное управление работой call-центра автосалона

• Подбор, обучение, развитие и мотивация сотрудников call-центра

• Контроль соблюдения стандартов обслуживания клиентов, проведение регулярных тренингов и проверок качества работы

• Мониторинг выполнения планов и KPI операторов, анализ статистики звонков и эффективности работы

• Решение конфликтных ситуаций и претензий клиентов

• Взаимодействие с отделом продаж, сервисным центром и другими подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов

• Разработка и внедрение новых скриптов, алгоритмов обработки звонков и стандартов обслуживания

• Ведение отчетности для руководства автосалона

• Обеспечение бесперебойной работы call-центра

Требования:

• Свободное владение русским и узбекским языками (устное и письменное)
• Опыт работы в call-центре или в сфере клиентского обслуживания не менее 2 лет, опыт управления командой — приветствуется
• Понимание принципов работы call-центра, стандартов обслуживания клиентов и техники продаж
• Умение анализировать работу операторов и внедрять меры по улучшению качества обслуживания
• Навыки работы с CRM-системами (желательно знание популярных систем: 1С, Bitrix24 и др.)
• Стрессоустойчивость, ответственность, лидерские качества, умение мотивировать и обучать персонал
• Отличные коммуникативные навыки, организованность, внимательность к деталям

Условия:

• Конкурентоспособную заработную плату (фиксированная часть + бонусы по результатам работы)
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно Трудовому кодексу
• Корпоративное обучение и возможность профессионального развития
• Современный офис, комфортные условия труда
• Дружный коллектив и поддержку руководства

• Корпоративные мероприятия и бонусы