Руководитель группы по дополнительным сервисам

Компания "«COSCOM» ТМ Ucell"

Обязанности:

• Осуществляет общее руководство Группой;
• Координирует деятельность работников Группы, контролирует своевременность и качество исполнения ими текущих и плановых задач и поручений;
• Осуществляет мониторинг комментариев/вопросов/жалоб пользователей на официальных страницах Компании в социальных сетях;
• Осуществляет проверку и контроль корректности и полноты предоставляемых ответов со стороны работников Группы;
• В случае необходимости и при существовании высокой обращаемости, осуществляет обработку обращений, поступивших по электронным каналам и предоставление по ним ответов;
• Оперативно реагирует (предоставляет ответы в пределах своей компетенции, либо информирует руководителя) на любые упоминания Компании пользователями интернета, в социальных группах;
• Обеспечивает работников Группы информационными материалами и необходимой документацией, оказывает им методическую помощь в выполнении возложенных должностных обязанностей;
• Вносит предложения, принимает участие в подготовке информации, необходимой для своевременного обновления на сервисе IVR.

Требования:

• Опыт работы в сфере абонентского обслуживания в телекоммуникации и стажем работы по данному направлению не менее трех лет;
• Высшее образование;
• Владение русским и узбекским языком;
• Работа в ночную смену.

Условия:

• Культуру Компании нацеленную на достижения результата;
• Рабочую среду в команде профессионалов, где вы будете чувствовать себя, как член команды единомышленников;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Корпоративная сотовая связь;
• Профессиональный рост и развитие.