Руководитель колл-центра

Компания "ECO TORG"

Мы - крупная маркетинговая компания с многолетним опытом работы со всеми известными источниками трафика, своими складами и стационарными колл-центрами в России, Европе, Азии и странах Латинской Америки. Работаем с самыми популярными предложениями товаров для красоты и здоровья по всему миру.

Мы - это неограниченные ресурсы, уникальные технические решения, платформы для товарного бизнеса и CRM-система, на которой работает более половины рекламодателей СРА-рынка.

Мы постоянно развиваемся и открываем свои филиалы все в большем количестве стран.

На данный момент нам необходим Руководитель колл-центра в гео - Узбекистан

Что мы ждем от Вас:

Построение языкового call-центра для осуществления горячих продаж товаров для красоты и здоровья (клиенты только что нажавшие кнопку «Заказать») под четким присмотром наставника (куратора проекта). Куратор проекта является опытным девелопером удаленных колл-центров. Он предоставит вам все инструкции, стандарты, оргструктуру, инструменты контроля, скрипты продаж, а также обучит и поставит на текущую должность;

Коротко о том, чем нужно будет заниматься:

• Управление call-центром: планирование, постановка и распределение задач;

• Подбор, адаптация и обучение персонала;

• Достижение ежемесячных целевых показателей (апрув, % выкупа, средний чек, скорость ответов и т.д.);

• Разработка/пересмотр скриптов продаж, стандартов и регламентов работы менеджеров по продажам;

• Проведение разборов звонков продаж (групповых/индивидуальных) с операторами;

• Выстраивание стратегии, анализ и внедрение улучшений показателей эффективности работы колл-центра;

• Кроссфункциональное взаимодействие с отделом маркетинга/продуктом

Навыки необходимые для работы:

Желательно: опыт в построении колл-центра в нише CPA;

- свободно говорите и пишете на русском и узбекском языках;

- имеете опыт в руководящей должности;

- в идеале - опыт в дистанционных продажах;

- опыт работы с холодными/горячими звонками, повторными продажами;

- уверенный пользователь ПК (MS Word, Excel, Internet, Skype, почта);

- развитые коммуникативные навыки, высокая культура речи, умение убеждать;

- самостоятельный: можно отдать задачу и забыть. Укладывается в срок без напоминаний. Не делает ошибки по невнимательности;

- думает о пользе. Предлагает улучшения. Честный. Открытый.

Условия:

- работа в офисе, г. Ташкент (центр);

- оклад 7 млн. сумм+ kpi (тотал до 15 млн. сумм);

- стабильность выплат (2 раза в месяц без задержек);

- работа в крупной компании с многолетним стажем в нише БАД/косметика

- у руководителя график работы 5/2, но суббота и воскресенье нужно всегда быть на связи и контролировать показатели call-центра;

Обучение в начале и в процессе работы (потребуется учиться постоянно и быстро);

В компании созданы все условия для роста, мы даем вам готовую модель, вы ее воплощаете в жизнь и занимаетесь дальнейшим развитием.

С нашей стороны - команда с многолетним опытом, которая будет постоянно поддерживать и координировать ваши действия, помогать в становлении успешного колл-центра на вашей территории.