Руководитель колл-центра (опросы)

Компания "LIGHTHOUSE INTERNATIONAL"

Мы ищем опытного руководителя, который возглавит крупнейший исследовательский колл-центр в Центральной Азии в Чирчике. Компания занимается маркетинговыми и социологическими исследованиями. Это ключевая роль, от которой напрямую зависит качество и эффективность проектов компании. Вы будете отвечать за полный цикл телефонных опросов — от получения технического задания до подготовки аналитических отчетов для клиентов.

Ваши задачи:

Проектное управление:

• Получение ТЗ от аккаунт-менеджеров (объем выборки, региональное распределение, база номеров);

• Организация перевода и программирования анкет на русском и узбекском языках.

Руководство командой из 60+ человек:

• Проведение инструктажа операторов (цели, сроки, методология);

• Планирование и распределение нагрузки;

• Формирование резерва, подключение временных сотрудников при необходимости.

Контроль и коммуникации:

• Оперативное сопровождение проекта на этапе полевых работ;

• Поддержка связи с клиентом, решение текущих вопросов;

• Контроль соблюдения сроков и стандартов качества.

Анализ и отчетность:

• Первичная обработка данных в SPSS: кросс-таблицы, базовый анализ;

• Подготовка отчетов для клиентов: оформление таблиц, формулировка выводов и рекомендаций в PowerPoint.

✅ Что поможет вам быть успешным в этой роли:

• Уверенные управленческие навыки: постановка задач, распределение нагрузки, контроль качества работы команды;

• Знание процессов и методологии маркетинговых и социологических исследований;

• Владение SPSS или другим аналитическим ПО — умение строить табуляции и интерпретировать результаты;

• Навыки подготовки клиентской отчетности: структурные таблицы, чёткие выводы, презентации;

• Отличная письменная и устная речь в русском языке;

• Сильные навыки планирования, приоритизации задач и распределения ресурсов.

Почему стоит выбрать нас:

• Обучение за счет компании и развитие в профессиональной сфере;

• Поездки за границу на отдых — мы поддерживаем work-life balance;

• Возможность самостоятельно формировать команду — принимать решения о подборе и увольнениях;

• Работа в прямом подчинении у генерального директора компании;

• Комфортный офис в г. Чирчик с личным кабинетом.

Если Вас заинтересовала вакансия - пожалуйста, откликнитесь для того, чтобы мы могли более подробно обсудить сотрудничество!