Руководитель контактного центра( MARKETPLACE TRADING )
24 Сентября 2024
Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "MARKETPLACE TRADING"
Обязанности:-
Управление контакт-центром;
-
Выполнение ключевых показателей эффективности: CSAT, SL, среднее время обработки обращения, % потерянных звонков, стоимость обработки обращения;
-
Внедрение CRM системы в процесс работы КЦ;
-
Внедрение автоинформатора и голосового автоответчика для 70% входящих клиентских звонков;
-
Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров, чтение чатов);
Разработка скриптов, алгоритмов и регламентов для операторов;
-
Первичное и текущее обучение команды;
-
Контроль всех бизнес-процессов внутри колл-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров;
-
Отчетность работы КЦ;
-
Поиск решений по сложным обращениям клиента;
-
Взаимодействие с другими подразделениями;
-
Составление графиков и ведение табелей;
-
Разработка и корректировка систем мотивации операторов;
-
Опыт выстраивания процессов в КЦ и работы разными системами;
-
Знание и умение управлять основными метриками КЦ;
-
Опыт работы с CRM системами
-
Умение работать в команде и договариваться со смежными подразделениями
- Официальное трудоустройство;
- Достойная оплата труда;
- Стандартный рабочий график: с 09:00 до 18:00. 5/2
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
26 Сентября
Руководитель отдела продаж B2B (IQOS, LIL)( Philip Morris International )
Ташкент
Компания "Philip Morris International" Обязанности: Обеспечивать эффективное управление командой в объектах торговли продукции с пониженным...
26 Сентября
Руководитель отдела продаж( СП ООО Amir group FCZO )
Ташкент
Компания "СП ООО Amir group FCZO" Компания “Amir Group” была основана в Дубае в 2013 году. Мы являемся динамичным дистрибьютором, быстро ставшим...
13 Сентября
Руководитель отдела продаж (B2C)
Ташкент
Компания "ToTrans Logistics" Обязанности: Организационное и стратегическое руководство отделом продаж; Участие в разработке стратегии...
12 Сентября
Руководитель отдела электронной коммерции
Ташкент
Компания "Шатура Ташкент" Alpha-mebel - молодая и динамично развивающаяся компания по продаже бытовой и офисной мебели. На сегодняшний день это...
26 Сентября
Руководитель абонентского отдела( NET TELEVISION )
Ташкент
Компания "NET TELEVISION" Обязанности: Организация и контроль работы абонентского отдела. Разработка и внедрение стратегий по улучшению...
Вакансия размещена в отрасли