Руководитель отдела Call-center

Компания "ACCENT LINE"

Мы являемся официальными представителями бренда Bosch на территории Республики Узбекистан. На сегодняшний день мы растущая и процветающая компания, известная по всему миру. В нашей компании работают специалисты по всем направлениям. У нас дружный и сплочённый коллектив.

Обязанности:

• Обучение кадров (проведение тренингов, разработка скриптов, методик, презентаций и пособий для персонала call-centre) .
• Работа в CRM программе.
• Работа с конфликтными ситуациями.
• Ежемесячно проводить аналитику звонков, ежедневно проводить статистику по показателям. (исходящие/входящие)
• Ежемесячная сдача отчета о проделанной работе отдела, аналитике звонков, проведенных тренингов, и дальнейших планах.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов и новых методик работы.
• Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка работы и эффективности операторов.
• Организация и проведение подготовки новых сотрудников.
• Контроль и ведение отчёта по онлайн продажам.

Требования:

• Образование не ниже среднего;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Знание русского языка в совершенстве;
• Знание узбекского языка обязательно;
• Знание ПК + офисные программы (Excel, Word, PowerPoint) Обязательно!
• Коммуникабельность;
• Энергичность;
• Пунктуальность;
• Ориентация на результат;
• Стрессоустойчивость;

Условия:

• Офис находится в Ташкенте, в Яккасарайском районе.
• Испытательный срок 1-2 месяца.
• График работы: Шестидневка - 6/1.
• Часы работы: Пн по Пт с 09:00 до 18:00 Сб с 10:00-16:00
• Кофебрэйк + дружный коллектив.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя