Руководитель отдела Call-center

Компания "ACCENT LINE"

Мы — официальные представители бренда Bosch в Узбекистане. Ищем руководителя отдела колл-центра, который поможет нам достичь новых успехов и будет важной частью нашей команды.

Идеальный кандидат:

1. Имеет не менее 3 лет опыта работы на руководящей должности.
2. Обладает отличными коммуникативными навыками и умением работать в команде.
3. Способен поддерживать позитивную атмосферу в коллективе и мотивировать сотрудников.
4. Умеет делегировать задачи, учитывая сильные стороны каждого члена команды.

Обязанности

• Руководство и координация работы команды колл-центра.
• Проведение тренингов и создание материалов, скриптов для обучения как новых так и действующих сотрудников компании.
• Анализ звонков, составление ежедневной и ежемесячной статистики.
• Подготовка отчетов по работе отдела, тренингам и результатам.
• Разработка стандартов обслуживания и улучшение рабочих процессов.
• Контроль качества обработки звонков и эффективности работы операторов.

Требования:

• Опыт работы на руководящей должности в колл-центре или в смежной области.
• Отличные управленческие и организационные навыки, опыт работы с командой.
• Глубокое понимание процесса продаж и качества обслуживания клиентов.
• Свободное владение русским и узбекским языками.
• Отличные коммуникативные навыки и способность мотивировать сотрудников.
• Знание ПК и офисных программ (Excel, Word, PowerPoint).

Мы предлагаем:

• Уютный офис в центре Ташкента (Яккасарайский район)
• Официальное трудоустройство по ТК РУз.
• Испытательный срок 1-2 месяца.
• Комфортная рабочая атмосфера с кофебрейками.
• Дружный и поддерживающий коллектив.

График работы: Шестидневка - 6/1.

Часы работы: Пн по Пт с 09:00 до 18:00; Сб с 10:00-16:00