Руководитель отдела по работе с письменными и устными жалобами
16 Сентября 2025

Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "TBC"
С чем предстоит работать:
-
Управлять отделом по работе с письменными и устными жалобами клиентов;
-
Контролировать сроки подготовки ответов и решений по обращениям;
-
Проверять и подписывать исходящие письма клиентам;
-
Работать с командами: найм, адаптация, развитие сотрудников отдела;
-
Анализировать обращения и участвовать в доработке внутренних процессов;
-
Подготавливать методологические документы и инструкции для эффективной работы отдела;
-
Системно улучшать качество клиентского сервиса на основе обратной связи.
Что мы ожидаем:
-
Высшее оконченное образование в сфере банковского дела, финансов или смежных областях;
-
Опыт работы от 2 лет на позиции руководителя отдела или направления;
-
Отличное знание узбекского и русского языка (устно и письменно);
-
Навыки ведения деловой переписки и подготовки официальных ответов;
-
Владение Excel (базовые формулы, работа с таблицами);
-
Понимание законов и норм, регулирующих работу с обращениями граждан (желательно);
-
Навыки управления командой, обучения и мотивации сотрудников;
-
Стрессоустойчивость, обучаемость, системный подход в работе;
-
Знание английского языка на уровне не ниже Pre-Intermediate.
Что мы предлагаем:
- График работы: 5/2, 10:00-19:00;
- Комфортабельные офисы (рядом с метро Ойбек/Абдулла Кодирий);
- Тренинги и курсы профессионального и личностного роста;
- Корпоративный английский;
- Возможность работать в мультикультурной команде;
- Медицинская страховка (после прохождения испытательного срока);
- Испытательный срок длится 3 месяца и оплачивается полностью;
- Конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с кандидатом);
- Тимбилдинги и спортивные активности;
- Полезные и вкусные перекусы.
Что для нас важно:
-
Владение CRM-системами и базовыми принципами управления задачами (например, JIRA);
-
Пользовательский уровень работы в 1С (желательно);
-
Опыт работы с банковскими продуктами: кредиты, депозиты, рассрочка;
-
Готовность развиваться и системно улучшать процессы отдела.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
08 Сентября
Руководитель отдела продаж B2С (портфель Philip Morris International)( Philip Morris International )
Ташкент
Компания "Philip Morris International" Обязанности: Обеспечивать эффективное управление командой в объектах торговли продукции;...
08 Сентября
Руководитель отдела продаж (B2B, ингредиенты для пищевой промышленности)
Ташкент
Компания "Antal International Tashkent Xususiy Bandlik Agentligi" Международная компания , занимающаяся продажей пищевых ингредиентов для...
09 Сентября
Руководитель отдела продаж по работе с корпоративными клиентами
Ташкент
Компания "Яндекс" Яндекс Go для бизнеса — международный сервис, который помогает корпоративным клиентам оптимизировать расходы на поездки и...
10 Сентября
Руководитель отдела продаж (РОП)( IT BUYUK ZAMON SARI )
Ташкент
Компания "IT BUYUK ZAMON SARI" IT Buyuk Zamon Sari— современная образовательная и консалтинговая компания, работающая с малым и средним...
10 Сентября
Менеджер по работе с партнерами( International Media Service )
Ташкент
Компания "International Media Service" В нашу команду требуется менеджер по работе с партнёрами , который будет выстраивать и поддерживать...
Вакансия размещена в отрасли