Руководитель проекта по мониторингу электронных операций и претензионной работе

Компания "HamkorBank"

Обязанности:

• Организация и управление работой команды мониторинга и претензионной обработки в соответствии с регламентами Международных Платёжных Систем и внутренними процедурами банка.
• Анализ и контроль показателей по уровню мошенничества с банковскими картами; выявление трендов, сценариев и новых схем мошенничества; подготовка рекомендаций и плана мероприятий по их минимизации.
• Формирование и предоставление отчетности по инцидентам мошенничества и работе отдела в соответствии с внутренними нормативами и требованиями Центрального банка.
• Участие в разработке антифрод-правил и логики мониторинга; внедрение превентивных механизмов в antifraud-системы.
• Контроль выполнения KPI команды, включая сроки реагирования, уровень успешного предотвращения мошенничества и качество обработки претензий.
• Обучение и развитие команды: проведение тренингов, обновление скриптов и гайдлайнов, выявление зон для повышения квалификации сотрудников.
• Разработка мотивационных систем; проведение регулярной оценки эффективности сотрудников; организация индивидуальных встреч для контроля выполнения KPI и профессионального развития.
• Оперативное реагирование на нестандартные ситуации (массированные атаки, критические сбои); проведение расследований и координация с другими подразделениями.

Требования:

• Высшее (либо незаконченное высшее) образование в области экономики, финансов или смежных направлениях.
• Опыт работы от 1 года в сфере мониторинга электронных операций или претензионной обработки в банке/финтехе.
• Знание интернет-эквайринга и процессов работы с банковскими платежными картами (в том числе CNP-транзакций, 3DS, chargeback-процедур).
• Знание английского языка не ниже уровня Upper Intermediate.
• Проактивная позиция, гибкость, готовность к ответственности, инициативность в изменениях и трансформациях.
• Отличные управленческие и коммуникативные навыки; способность вдохновлять и развивать команду.
• Высокий уровень самоорганизации; аналитическое мышление; умение работать с большими объёмами информации и принимать обоснованные решения в условиях неопределённости.
• Развитые навыки устной и письменной коммуникации; умение ясно и структурировано доносить информацию, проводить аналитические обсуждения и взаимодействовать с кросс-функциональными командами.

Будет плюсом:

• Опыт работы в стартапах (желательно в высокоавтоматизированной среде).
• Опыт построения процессов с нуля, в том числе в условиях стартапа или быстро меняющейся среды.
• Опыт взаимодействия с ИТ-командами и участие во внедрении антифрод-решений.​​​​​​​​​​​​​​

• Работать в профессиональной команде, где каждый сотрудник играет важную роль в общем успехе.
• Работа в комфортном офисе в центре Ташкента.
• Получить практический опыт в международной компании и развиваться в своей карьере.
• Расти вместе с нами, участвуя в интересных проектах и обучении.