Руководитель сервисного центра

17 Января 2025

Light Technology

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "Light Technology"

Обязанности:

Организация и контроль работы сервисного центра.
Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов.
Управление персоналом сервисного центра: подбор, обучение и оценка сотрудников.
Обеспечение выполнения планов по объему предоставляемых услуг.
Взаимодействие с поставщиками и партнерами.
Анализ рынка и конкурентной среды, разработка стратегии развития центра.
Обеспечение финансово-экономической эффективности деятельности сервисного центра.
Решение конфликтных ситуаций с клиентами и внутри коллектива.
Поддержание высокого уровня клиентского сервиса.
Ведение отчетности и документации, обеспечение своевременного предоставления отчетов руководству компании.

Требования:

Высшее образование в области управления, инженерии, информационных технологий или смежной области.
Опыт работы на руководящих должностях в сфере сервисного обслуживания или управления не менее 3 лет.
Опыт успешного управления командами и проектами.
Знание современных стандартов и методов управления сервисным обслуживанием.
Умение разрабатывать и внедрять стратегии по улучшению качества обслуживания клиентов.
Навыки управления персоналом: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников.
Отличные коммуникативные и организаторские навыки.
Способность работать в условиях многозадачности и принимать решения в сжатые сроки.
Лидерские качества и умение вдохновлять команду.
Аналитическое мышление и способность к стратегическому планированию.
Высокий уровень ответственности и ориентация на результат.
Стрессоустойчивость и способность работать в условиях повышенной нагрузки.
Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate.
Готовность к командировкам и гибкому графику работы.
Опыт работы с современными CRM системами и другими инструментами управления клиентскими взаимодействиями.