Сервис менеджер( ООО Магнит Средняя Азия )

Компания "ООО Магнит Средняя Азия"

• Сопровождение операционной активности ИТ Департамента в качестве сервис-менеджера, обеспечение координации всех сервисных активностей и запросов (сопровождение/изменение);
• Прием, классификация, приоритезация и маршрутизация входящих запросов в роли единой точки входа для бизнеса;
• Контроль исполнения запросов, проведение встреч с руководителями подразделений ДИТ, еженедельное планирование/синхронизация активностей и загрузки, проведение мониторинга открытых и закрытых обращений;
• Контроль исполнения услуг, прописанных в SLA, оповещение выше строящего руководителя о рисках срыва сроков SLA;
• Подготовка и рассылка оповещений и информационных материалов о технических работах, недоступности систем, и иных событиях ДИТ, касающихся других пользователей;
• Предложение и внедрение новых процессов сервисного обслуживания бизнеса по части ИТ;
• Сбор и анализ данных/статистики/инцидентов по состоянию ИТ систем офиса;
• Контроль бэклога задач, взаимодействие и выстраивание отношений с ключевыми менеджерами компании по сервисным запросам ИТ;
• Подготовка регулярной отчетности по ИТ запросам для заинтересованных лиц;
• Коммуникации с внешними подрядчиками, задействованными в сервисных активностях.

• Опыт работы в роли сервис-менеджера — желательно от 2–3 лет в аналогичной роли (внутренний ИТ-сервис);
• Понимание технической стороны ИТ-инфраструктуры — не обязательно глубокое, но достаточно для грамотной коммуникации с ИТ-подразделениями;
• Знание ITSM-подходов и практик — понимание ITIL, работы с инцидентами, запросами, SLA, проблемами и изменениями;
• Опыт работы с системами управления заявками — ServiceNow, Jira Service Desk, HelpDesk и другие;
• Опыт взаимодействия с бизнес-заказчиками и внешними подрядчиками — умение выстраивать рабочие отношения, договариваться, решать спорные вопросы;
• Навыки подготовки отчётности и аналитики по обращениям — Excel, PowerPoint, желательно опыт работы с BI-инструментами.

• Личные качества:

  Отличные коммуникативные навыки

  Умение работать в условиях многозадачности

  Ответственность и внимание к деталям

  Проактивность — готовность предлагать улучшения

  Стрессоустойчивость и способность к быстрому принятию решений.

• Достойная официальная заработная плата, обсуждается индивидуально на собеседование;
• Возможность работать в динамично развивающейся компании с амбициозными целями и интересными проектами;
• Современный и уютный офис в самом центре Ташкента;
  Комфортная рабочая атмосфера;
• Удобный график работы 5/2 с выходными в субботу и воскресенье.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя