“Soft collection” бўлими супервайзер 1-тоифали мутахссис

Компания "АКБ Qishloq qurilish bank"

Мониторинг департаменти таркибидаги Жисмоний шахсларнинг кредит қарздорликлари билан ишлаш бошқармаси “Soft collection” бўлими супервайзери (бош мутахассиси)

Талаблар:

Олий иқтисодиёт ёки олий молия маълумотга эга бўлиш (олий таълим муассасасида сўнги курсда ўқиётган);

Ўзбек, ва рус тилларида эркин сўзлаша олиши, инглиз тиллини билиши ва эркин сўзлаша олиши олқишланади;

Мижозларга хизмат кўрсатиш йўналишида камида 2 йил иш тажрибасига эга бўлиши;

MS Office (Word, Excel, Internet Explorer, Power Point) ва бошқа электрон дастурларида ҳамда банкнинг ички дастурларида мукаммал даражада ишлай олиши;

Банк мижозлари ва банк ходимлари билан мулоқот қила билиши ва улар билан чиқишиб кетиши;

Чиройли нутқ ва тўгри талаффуз;

Кутилмаган вазиятларда муаммоли ва қийин мурожаатларга ижобий ечим топпиш қобилияти;

Стрессга чидамлилик.

Вазифалар:

Бўлим операторлари гуруҳига раҳбарлик қилади;

Чиқувчи қўнғироқларни операторлар томонидан ўз вақтида амалга оширилишини назорат қилади;

Мижозлар билан низолар вужудга келганда ваколати доирасида уларни бартараф этишни таъминлайди;

Оператор томонидан фаолият юритиш жадвалининг ижросини назорат қилиб боради;

Операторлар томонидан чиқувчи қўнғироқлар мижозларга хизмат кўрсатиш стандартларига мувофиқ амалга оширилишини, тегишли мосламалардан фойдаланган ҳолда мунтазам назорат қилади;

Маълумотлар базасини (скрипт) янгилаб боради, банк маҳсулотлари ва хизматлари юзасидан операторларга тушунтиришлар беради;

Мижозларга хизмат кўрсатиш стандартларига риоя қилиш ва операторларни мунтазам равишда коучинг усули билан назорат қилиш, чек-лист асосида уларни баҳолаш ва балларини тегишли ҳисоботларга киритиб бориш;

Коучинг давомида аниқланган хато ва камчиликлар бўйича тегишли операторга индивидуал режа тузиб, малакасини оширади ҳамда бўлим бошлиғига ҳисобот киритади;

Бўлим ваколати доирасида бошқа таркибий бўлинмалар билан ўзаро алоқада бўлади;

Операторлар ўртасида вазифаларни ва ишлар ҳажмини тақсимлайди;

Устоз-шогирд анъанаси асосида операторларга мураббийлик қилади ва улар учун мунтазам равишда техник ўқувларни ўтказиб боради;

Бўлимнинг ички меъёрий ҳужжатларини ишлаб чиқишда ва мавжудларини такомиллаштиришда таклиф беради;

Мижозларнинг мурожаатлари ўз вақтида кўриб чиқилишини ва уларга ишончли маълумот берилишини назорат қилади;

Зарур ҳолларда ишчи гуруҳлар таркибида фаолият олиб бориш ва бизнес жараёнларни оптималлаштириш бўйича таклифлар киритади;

Операторлар мижозларга хушмуомалалик билан хизмат кўрсатишини, мижозларга хизмат кўрсатиш стандартларига риоя қилишини назорат қилади;

Бўлим операторларига юклатилган вазифа ва функсияларнинг бажарилиши устидан назорат қилади;

Зарур ҳолларда операторларга ўриндошлик қилади;

Банкнинг амалдаги меъёрий ҳужжатларига мувофиқ ички ҳужжатларни тайёрлашда иштирок этади;

Банк раҳбарияти томонидан берилган вазифа ва топшириқларни бажаради;

Иш шароити:

Тўлиқ 5 иш куни (9.00–18.00);

Иш жойи банкнинг марказий идорасида;

Иш ҳақи + иш ҳажми ва эришилган ютуқлардан келиб чиққан ҳолда ойлик мукофот.