Специалист группы по работе с обращениями абонентов и третьих лиц( «COSCOM» ТМ Ucell )

Компания "«COSCOM» ТМ Ucell"

Обязанности:

​​​​​​​

• Прием, регистрация, классификация поступающих обращений и жалоб абонентов и третьих лиц;
• Передача их в ответственные за решение проблем абонента подразделения. Взаимодействие с абонентом в ходе работы с заявкой;
• Информирование абонента по телефону о решении заявленной проблемы, если абоненту необходим устный ответ.
• Подготовка письменного ответа на обращение, если абонент изъявил желание получить письменный ответ.
• Классификация назначенных обращений Абонентов и третьих лиц, направление их на рассмотрение в соответствующие подразделения Компании для изучения и проверки, по итогам которой информирование о результатах в устном, письменном или электронном виде.

Требования:

​​​​​​​​​​​​​​

• Высшее образование и стаж в сфере абонентского обслуживания не менее одного года;
• Опыт работы с отчётами биллинговой системы и с электронной системой документооборота;
• Опыт работы с приложениями Microsoft Office, Outlook.

Условия:

​​​​​​​​​​​​​​

• Культуру Компании, нацеленную на достижение результата;
• Рабочую среду в команде профессионалов;
• Добровольное медицинское страхование (ДМС);
• Корпоративную сотовую связь;
• Профессиональный рост и развитие.