Специалист контроля качества
17 Ноября 2025
Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "АКИБ Ипотека-банк"
Обязанности
-
Прослушивание звонков сотрудников колл-центра и анализ качества обслуживания.
-
Создание и внедрение стандартов и процедур обеспечения качества.
-
Разработка и заполнение чек-листов, проведение регулярных оценок сотрудников.
-
Предоставление обратной связи сотрудникам и менеджерам, рекомендации по улучшению сервиса.
-
Подготовка отчетов по результатам аудитов качества, выявление слабых мест и предложение улучшений.
-
Взаимодействие с тренингами и другими подразделениями для развития сотрудников.
-
Обеспечение соблюдения стандартов качества, политики и внутренних процедур.
-
Контроль выполнения действий по улучшению качества обслуживания и мониторинг результатов.
Что мы от вас ожидаем:
-
Образование: высшее (качество обслуживания, психология, менеджмент или смежные области).
-
Опыт: не менее 3 лет в обеспечении качества обслуживания (желательно в колл-центре), минимум 1 год в роли руководителя или ведущего специалиста.
-
Знания и навыки:
-
разработка и внедрение стандартов и процессов обеспечения качества;
-
методы контроля качества и технологии мониторинга звонков;
-
составление чек-листов и проведение оценок;
-
аналитика и работа с данными;
-
использование инструментов для мониторинга качества и подготовки отчетности;
-
отличные коммуникативные и организационные навыки.
-
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
18 Ноября
Специалист по Кайдзен и Бережливому производству
Ташкент
Компания "Eman" Обязанности: Обучение сотрудников: Проведение регулярных обучающих мероприятий (тренингов, презентаций, воркшопов)...
18 Ноября
Ташкент
Компания "ERGO" Компания Ergo, победитель премий «Бренд года 2022 - 2023-2024». Мы являемся крупным производителем и импортёром офисной мебели....
22 Ноября
Ташкент
Компания "EVRO FARM BIZNES" Обязанности: • Подготовка и сопровождение регистрационных/перерегистрационных досье и внесение изменений. ....
23 Ноября
Специалист по документации лекарственных средств( СП REKA-MED FARM )
Ташкент
Компания "СП REKA-MED FARM" Юрія-Фарм — международная фармацевтическая группа компаний с производственными мощностями в Украине и официальными...
24 Ноября
Андижан
Компания "AFROSIYOB PARRANDA" О компании: Завод по производству кормов для птиц, расположенный в городе Пайтуг, Избасканский район, Андижанская...
Вакансия размещена в отрасли