Специалист по коммуникации в соцсетях

Компания "ООО Магнит Средняя Азия"

Обязанности:

• Мониторинг и ответы на все комментарии, Direct, реакции на сторис и упоминания в Instagram и Telegram;
• Ведение коммуникации на узбекском языках, с соблюдением tone of voice бренда;
• Поддержание корректного, доброжелательного, оперативного общения от лица компании;
• Сбор и передача обратной связи от клиентов другим командам;
• Работа с FAQ, актуализация базы шаблонных ответов;
• Скрытие/удаление негативного или нарушающего правила контента;
• Ведение еженедельной отчётности о количестве обращений, типах вопросов и реакции;
• Участие в еженедельных внутренних встречах.

Требования:

• Грамотная письменная коммуникация на русском и узбекском языках;

• Владение инструментами Instagram и Telegram (в том числе бизнес-функциями);

• Опыт обработки клиентских обращений;

• Умение работать с шаблонами и базами знаний;

• Навыки ведения отчетности и систематизации информации;
• Знание принципов tone of voice и деловой этики общения от лица бренда;
• Ответственность;
• Внимательность к деталям;
• Стрессоустойчивость;

Условия:

• Оформление с первого рабочего дня по ТК РУз;
• Официальную заработную плату (обсуждается индивидуально на собеседовании);
• Работу в стремительно развивающейся компании с амбициозными планами и очень интересными проектами;
• Уютный современный офис в шаговой доступности;
• Молодой и дружный коллектив;
• График работы 5/2
• Время работы с 13:00 до 21:00