Специалист Service Desk( AVO SERVICES AND TECHNOLOGY )

05 Января 2025

AVO SERVICES AND TECHNOLOGY

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "AVO SERVICES AND TECHNOLOGY"

Обязанности:

Прием и регистрация заявок и инцидентов от VIP - пользователей Цифрового Банка;
Проведение анализа и классификации заявок и инцидентов;
Оперативное решение проблем пользователей в рамках установленных процедур и соглашений об уровне обслуживания;
Контроль выполнения заявок и инцидентов;
Соблюдение нормативных показателей обработки пользовательских обращений
Работы с ЭЦП и связанным ПО
Анализ и устранение сбоев в работе ИТ сервисов, профилактическое обслуживание ИТ оборудования
Консультационная и техническая поддержка сотрудников по вопросам работы с ИТ сервисами и ИТ оборудованием

Требования:

Опыт работы на аналогичной должности не менее 2 лет;
Знание методологии ITIL;
Опыт работы с системами управления заявками и инцидентами, такими как JIRA, ServiceNow и т.д.;
Знание основных операционных систем (Windows, macOS, Linux);
Знание основных офисных программ (MS Office, LibreOffice и т.д.);
Знание основных средств удаленного доступа (RDP, SSH, VPN);
Уверенные знания серверного ПО (AD, DNS, DHCP, GPO, Exchange)
Опыт работы с оборудованием и программным обеспечением из экосистемы Apple (MacBook, MacPro, iPhone, iPad, Apple Watch, HomePod и тд).
Умение работать в команде и быстро принимать решения;
Коммуникабельность и ответственность.