Специалист службы контроля стандартов

Компания "EUROSNAB TECHNOLOGY"

Обязанности:

• Хорошо знать технологии коммуникаций с клиентами (выявление потребностей, работа с возражениями и т.д.)
• Открывать карточки клиентов в CRM, прослушивать записи звонков менеджеров клиентами;
• Проверять соответствие утвержденным скриптам и стандартам качества общения с клиентом;
• Проверять в CRM отчеты о встречах, оценивать их качество в соответствии с чек-листами.
• Заполнить чек-лист контроля, проставить оценку в баллах по каждому пункту (0-не используется, грубое нарушение технологии; 1-используется не эффективно, 2-эффективно используется);
• Передать заполненный чек-лист в отдел обучения с копией начальнику департамента/РОП;
• Участвовать в custDev: звонить клиентам, заполнять опросные и отчетные формы, прослушивать записи звонков и т.д.
• Разрабатывать предложения по улаживанию и повышению качества, формировать ЗРС и направлять их в отдел обучения и отдел совершенствования.
• Отдел контроля качества продаж должен определить, что именно повлияло на то, что потенциальный клиент недоволен общением с компанией.
• Понять, как сотруднику изменить подход к общению, улучшить свою работу. Совместно с отделом обучения участвовать в координациях и обучениях с менеджерами по продажам, разбирать хорошие разговоры с клиентами, после которых была совершена покупка, анализировать неудачные звонки, находить скрипты, которые нужно скорректировать.

- Контролировать, что менеджеры следуют изменениям: Что из обучения сотрудники начали применять в работе, а что они не смогли усвоить с первого раза? Кто действительно старается улучшать свои результаты, а кто повторяет типовые ошибки снова и снова?

- Выявления пробелов и внесение корректировок в БП в отделе продаж

Предоставлять обратную связm менеджерам и РОПам в развернутом виде. Проведение коуч-сессий и аттестация новых сотрудников (тестовые звонки)

Контроль заполнения карточек клиентов и проектов sales pipeline

Контроль выполнения эталонов сотрудниками отдела продаж

Проведение опросов для оценки NPS клиентов

Контроль соблюдения стандартов качества отгрузок через сайт

Требования:

• Коммерческий бэкграунд (опыт в продажах от 1 года)
• Знание аудиторских методик
• Понимание принципов и воронок продаж
• Навыки тайм-менеджмента
• Продвинутый пользователь Excel
• Пунктуальность
• Настойчивость
• Высокая степень контроля
• Проактивность
• Внимание к деталям

• Конкурентоспособная заработная плата
• Непрерывное развитие. У нас действует система обучения, каждый сотрудник постоянно повышает личностные и профессиональные компетенции. Для сотрудников организована внутренняя библиотека и обучающий портал;
• Карьерный рост. Уникальная возможность построить карьеру и перейти в управляющую компанию, увеличивая свои компетенции и свой доход);
• График работы - Пятидневка с 9.00-18.00;
• Дружный коллектив, где каждый является специалистом в своей области и готов делиться успешным опытом

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя