Специалист технической поддержки( Udevs )

Компания "Udevs"

• Обрабатывать входящие запросы клиентов;
• Помогать решать сложные проблемы клиентов, оказывая профессиональный уровень;
• Вести точные и подробные записи взаимодействий с клиентами;
• Выявлять повторяющиеся проблемы и взаимодействовать с командой разработки;
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (время ответа, время решения, CSAT, NPS) и работать над их улучшением;
• Помогать в обновлении и поддержании базы знаний, раздела FAQ и внутреннюю документацию;
• Собирать и передавать отзывы клиентов в соответствующие отделы для улучшения продукта и сервиса.

• Технические знания и способность понимать сложну​​​​​​​ю информацию обязательны;
• Свободное владение узбекским и русским языками;
• Опыт работы с инструментами поддержки клиентов, такими как Zendeskе​​​;
• Базовое понимание CRM-систем и процессов тикет-менеджмента;

• Премии по результатам работы;
• Возможность профессионального роста и поддержки развития;
• Гибкий график и возможность гибридного формата работы;
• График 6\1;
• Обед за счет компании.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя