Стажер Technical Support

Компания "InFinBank"

Рады сообщить о старте конкурса на вакантные позиции специалиста технической поддержки!
Уважаемые кандидаты и кандидатки, приветствуем Ваши отклики и сопроводительные письма на Стажерскую позицию с возможностью обустройства в штат компании.

На период 3-месячной стажировки:

???? Приём тикетов от 1-й линии поддержки, уточнение и диагностика.

???? Консультирование 1-й линии по сложным кейсам.

???? Анализ и устранение типовых инцидентов.

???? Ведение и актуализация тикетов в ITSM-системе.

???? Участие в разборе инцидентов.

Постоянные обязанности технической поддержки:

???? Анализ и устранение инцидентов низкого и среднего уровня сложности, типовых инцидентов (АБС, ДБО, CRM, процессинг, интеграции, внутренние системы).

???? Работа с логами, журналами событий, мониторингом.

???? Знание SQL (Oracle): работа с данными клиентов, анализ и понимание процессов в базе данных.

???? Базовое понимание Java или других языков программирования — как преимущество, для просмотра кода и первичного анализа.

???? Исправление типовых сбоев без привлечения разработчиков.

???? Восстановление работоспособности сервисов в рамках SLA.

Работа с обращениями:

???? Приём тикетов от 1-й линии, уточнение и диагностика.

???? Эскалация к старшим специалистам при необходимости.

???? Ведение и актуализация тикетов в ITSM-системе.

Документация и база знаний:

???? Использование и актуализация инструкций, регламентов.

???? Описание типовых решений и обходных путей.

???? Передача знаний на 1-ю линию.

Взаимодействие:

???? Коммуникация с ИТ-подразделениями банка.

???? Участие в разборе инцидентов (post-incident review).

???? Консультирование 1-й линии по сложным кейсам.