Супервайзер call-центра

Компания "Agrobank"

Обязанности:

• Контролировать работу операторов, обеспечивать достижение ключевых показателей эффективности (KPI);

• Оценивать и повышать качество обслуживания клиентов;

• Ежедневно консультировать операторов и решать возникающие проблемы;
  Участвовать в обучении и повышении квалификации новых операторов;

  Ведение сменных отчетов и предоставление информации руководству;

  Прием и разрешение сложных обращений;

  Участие в регулярном мониторинге, отчетности и планировании;

  Разработка предложений по сокращению числа обращений и улучшению банковских продуктов посредством анализа данных.

Требования:

• Образование: Высшее (экономика, банковское дело)
• Не менее 3 лет опыта работы в контакт-центре, из которых предпочтительно 1 месяц в качестве супервайзера или руководителя группы

• Коммуникативные навыки: целеустремленность, вежливость, умение решать проблемные ситуации без давления.

• Технологические навыки: Опыт работы с CRM, программным обеспечением колл-центра (Avaya, Asterisk, Genesys и т. д.)
• Лидерские навыки: умение организовывать, мотивировать и направлять команду к достижению результатов. Критическое и логическое мышление.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00 часов
• Трудоустройство согласно законодательству РУз
• Карьерный рост в крупнейшем банке Узбекистана
• Достойная заработная плата + социальный пакет
• Офис, расположенный в международном бизнес-центре "Tashkent city"
• Дружный коллектив и интересная работа