Супервайзер call-центра

Компания "Eman"

Привет!
Мы — Eman Group, стабильная и амбициозная компания, занимающаяся производством и продажей мебели. Мы предлагаем качественные товары и делаем всё, чтобы наши клиенты легко и с удовольствием делали у нас свои лучшие покупки.

Сейчас мы в поиске супервайзера call-центра — энергичного, ответственного и компетентного специалиста с уверенной устной речью и опытом управления командой.

Обязанности:

– Управление командой операторов онлайн-продаж
– Распределение задач и контроль выполнения планов
– Обучение и развитие сотрудников
– Контроль качества звонков и улучшение стандартов обслуживания
– Обработка части входящих заявок для понимания процессов
– Подготовка отчетности и анализ показателей
– Разработка и обновление скриптов
– Участие в улучшении процессов контакт-центра
– Взаимодействие с другими отделами по вопросам сервиса

Требования:

– Формирование эффективных команд (подбор, адаптация, обучение, разработка системы мотивации)
– Управление командой: планирование, контроль, мотивация
– Опыт работы с CRM-системами
– Опыт телефонных продаж

Условия:

– График 5/2, с 09:00 до 18:00
– Работа в стабильной мебельной компании
– Профессиональное обучение и развитие.

Ждем ваших откликов или присылай резюме.
Если ты любишь общаться с людьми и готов расти вместе с нами — добро пожаловать!