Team Leader

RENRUI CA SERVICES

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "RENRUI CA SERVICES"

Обязанности:

- Принимать и обрабатывать обращения пользователей по нескольким каналам (телефон, онлайн-чат/консультации, e-mail и др.); точно консультировать и решать вопросы, связанные с крупной бытовой техникой: оформление заказа в e-commerce, функционал продукта, контроль установки и доставки, координация послепродажного ремонта и т. п.
- Внимательно выслушивать запросы клиентов, подробно фиксировать жалобы, предложения и благодарности; активно проводить эмоциональную поддержку/успокоение клиента. Если вопрос нельзя решить сразу — по регламенту создавать тикет (заявку) и эскалировать во 2-ю линию/специализированную команду.
- По «ускоряющим/контрольным» запросам клиентов (например: задержка установки, превышение сроков ремонта, возврат средств не поступил и т. д.) вести кейс end-to-end: отслеживать, контролировать исполнение, добиваться закрытия вопроса и повышения удовлетворенности клиента.
- Регулярно участвовать в обучении и аттестациях по продуктам крупной техники, техническим сервисным навыкам и стандартам контроля качества обслуживания; уверенно знать ключевые параметры разных категорий крупной техники и типовые решения частых проблем, постоянно повышать качество и профессиональный уровень сервиса.
- Строго соблюдать стандарты и процессы обслуживания, обеспечивать прослеживаемость и возможность последующего разбора кейсов, поддерживать имидж бренда.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года; опыт в поддержке по крупной бытовой технике будет преимуществом.
• Знание основных категорий крупной техники и типовых функций; понимание логистических процессов и правил послепродажного обслуживания/гарантийных процедур — как плюс.
• Развитые коммуникативные навыки, эмоциональная устойчивость и умение решать проблемы; способность терпеливо и эффективно работать с разными запросами клиентов.
• Уверенное владение ПК и офисными программами; способность быстро адаптироваться к работе в мультиканальных системах поддержки.
• Ответственность, эмпатия, командная работа; готовность работать в условиях умеренной нагрузки/стресса.

• Знание китайского языка обязательно.

Условия: