Tech Support Specialist

Компания "IMAN CAPITAL LTD"

Обязанности:

• Управление процессом технической поддержки (инциденты, тикеты, SLA).

• Диагностика и анализ ошибок в цепочке клиент → фронт → API → платёжный шлюз.

• Контроль и поддержка интеграций: Auth, Payment Service, Scoring, CRM, Analytics, Billing.

• Взаимодействие с разработчиками и продуктовой командой при инцидентах.

• Настройка и мониторинг систем (Grafana, Kibana, Superset).

• Анализ повторяющихся ошибок и передача информации в продуктовую команду.

• Создание базы знаний и документации.

• Обучение команды поддержки и внедрение новых релизов

• Автоматизация первичной диагностики тикетов (боты, helpdesk, AI-инструменты).

• Контроль SLA/SLO и показателей эффективности команды.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, Customer Success или Fintech.

• Знание принципов BNPL, маркетплейсов, процессинга платежей, эквайринга и маршрутов транзакций.

• Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Kibana, Superset) и таск-трекерами (Jira, Slack).

• Понимание микросервисной архитектуры и API.

• Образование: Выпускник (IT, управление проектами, финансы).

• Умение тестировать через Postman

• Навыки аналитики и работы с данными.

Мы предлагаем:

• Конкурентную заработную плату

• Работа в FinTech-компании с современными технологиями (AI, аналитика, интеграции).

• Возможности для роста и развития в техническом и управленческом направлениях.