Управляющий по сервису

Компания "Musata Team (Кафе Benedict)"

• Разработка и внедрение стратегии сервиса, соответствующей концепции кафе и ожиданиям целевой аудитории;
• Определение ключевых показателей эффективности сервиса (KPI) и контроль их выполнения;
• Обучение и внедрение стандартов обслуживания, процедур и регламентов по стандартам компании, контроль и принятие аттестации меню про сервис Гуру;
• Создание уникального и запоминающегося клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с кафе;
• Внедрение программ лояльности и прямое взаимодействие с маркетингом по мероприятиям для постоянных гостей;
• Сбор и анализ обратной связи от гостей, оперативное реагирование на жалобы и пожелания;
• Подбор, обучение и развитие персонала, ориентированного на высокий уровень сервиса;
• Мотивация сотрудников, создание позитивной рабочей атмосферы;
• Контроль за соблюдением стандартов обслуживания и правил внутреннего распорядка;
• Оценка эффективности работы персонала, регулярное проведение обучающих тренингов и проведение аттестаций;
• Проведение регулярных совещаний;
• ​​​Анализ и оптимизация бизнес-процессов, связанных с обслуживанием гостей;
• Внедрение новых технологий и инструментов для повышения качества сервиса;
• Контроль за работой оборудования и инвентаря, используемого при обслуживании гостей.

• Высшее образование (желательно в сфере управления, маркетинга или сервиса);
• Опыт работы на руководящей должности в сфере обслуживания от 3 лет (желательно в сфере общественного питания);
• Презентабельный и ухоженный внешний вид;
• Важен удачный опыт построения/трансформации команд на рынке Ташкента.

• Работа в стильном заведении Ташкента;
• Дружная команда и поддержка управляющего и HR;
• Возможность расти и влиять на барную культуру Benedict.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя