Заместитель Руководителя Операционного Центра

Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "HamkorBank"
Мы строим масштабируемую систему клиентского сервиса и ищем профессионала, который поможет развивать и оптимизировать работу Операционного центра.
Обязанности:
-
Совместно с руководителем центра разрабатывать и совершенствовать бизнес-процессы, стратегию клиентского сервиса;
-
Обеспечивать бесперебойную работу центра, контролировать качество обслуживания;
-
Оптимизировать процессы клиентского обслуживания (телефония, чаты, заявки), внедрять автоматизацию;
-
Прогнозировать нагрузку, распределять ресурсы;
-
Контролировать и управлять KPI: AR, FCR, AHT, доля упущенных звонков, время обработки заявок (Underwriting, KYC, HelpDesk);
-
Формировать отчетность, управлять процессами эскалации;
-
Контролировать работу команды (операторы, супервайзеры), соблюдать стандарты обслуживания;
-
Подбирать, обучать и развивать сотрудников (Совместно с HR)
-
Анализировать причины негативного клиентского опыта и предлагать решения;
-
Создавать мотивирующую и продуктивную рабочую среду.
Требования:
-
Опыт руководства колл-центром/контакт-центром (40+ человек) от 2 лет;
-
Навыки выстраивания бизнес-процессов;
-
Опыт управления руководителями (тимлиды, операционные менеджеры);
-
Аналитическое мышление, умение работать с метриками;
-
Опыт подготовки отчетности, управления эскалациями;
-
Способность работать в многозадачном режиме, приоритизировать задачи;
-
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
-
Энергичность, ориентация на результат;
-
Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в стартапе, построения команды с нуля;
-
Понимание работы кредитных карт или потребительского кредитования, особенно в цифровом банкинге.
15 Июля
Операционный директор (пищевое производство и дистрибуция)
Ташкент
Компания "Ягьяева Сусана Ризаевна" Наш клиент ООО «CHROMOS PRODUCTION» — ведущий узбекский производитель маргарина и спредов. Начав свою...
14 Июля
Операционный управляющий( M Shifo )
Ташкент
Компания "M Shifo" DR.VAISOV Laser Aesthetic Dermatology — это инновационная клиника, специализирующийся на вопросах омоложения и улучшения...
16 Июля
Операционный директор (COO)( BMC-LLP )
Ташкент
Компания "BMC-LLP" Ashley — одна из крупнейших в мире сетей по продаже премиальной мебели. Мы создаём не просто интерьеры, а стиль жизни,...
17 Июля
Операционный директор (COO)( Gatter-Group )
Ташкент
Компания "Gatter-Group" Gatter Group - эксклюзивный дистрибьютор всемирно известных товаров повседневного спроса на рынке Узбекистана. Мы...
17 Июля
Генеральный менеджер( Самаркандский туристический центр )
Ташкент
Компания "Самаркандский туристический центр" Обязанности: Полное руководство операционной деятельностью гостиницы в соответствии с...
Вакансия размещена в отрасли