• Войти
Работа в Ташкенте
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Ташкенте
наверх
  1. Работа в Ташкенте
  2. ⚫ Заместитель руководителя ✔
  3. Вакансии в Ташкенте

Заместитель Руководителя Операционного Центра

26 Июня 2025

HamkorBank
HamkorBank

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "HamkorBank"

Мы строим масштабируемую систему клиентского сервиса и ищем профессионала, который поможет развивать и оптимизировать работу Операционного центра.

Обязанности:

  • Совместно с руководителем центра разрабатывать и совершенствовать бизнес-процессы, стратегию клиентского сервиса;

  • Обеспечивать бесперебойную работу центра, контролировать качество обслуживания;

  • Оптимизировать процессы клиентского обслуживания (телефония, чаты, заявки), внедрять автоматизацию;

  • Прогнозировать нагрузку, распределять ресурсы;

  • Контролировать и управлять KPI: AR, FCR, AHT, доля упущенных звонков, время обработки заявок (Underwriting, KYC, HelpDesk);

  • Формировать отчетность, управлять процессами эскалации;

  • Контролировать работу команды (операторы, супервайзеры), соблюдать стандарты обслуживания;

  • Подбирать, обучать и развивать сотрудников (Совместно с HR)

  • Анализировать причины негативного клиентского опыта и предлагать решения;

  • Создавать мотивирующую и продуктивную рабочую среду.

Требования:

  • Опыт руководства колл-центром/контакт-центром (40+ человек) от 2 лет;

  • Навыки выстраивания бизнес-процессов;

  • Опыт управления руководителями (тимлиды, операционные менеджеры);

  • Аналитическое мышление, умение работать с метриками;

  • Опыт подготовки отчетности, управления эскалациями;

  • Способность работать в многозадачном режиме, приоритизировать задачи;

  • Клиентоориентированность, стрессоустойчивость;

  • Энергичность, ориентация на результат;

  • Отличные коммуникативные и лидерские навыки.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в стартапе, построения команды с нуля;

  • Понимание работы кредитных карт или потребительского кредитования, особенно в цифровом банкинге.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

23 Июня

Операционный директор

Ташкент

Компания "Ashley Furniture HomeStore Uzbekistan" Ashley Home Furniture – международный бренд с 80-летней историей в производстве и продаже...

Отправить резюме
подробнее

27 Июня

Операционный директор (COO)

Андижан

Компания "IMPULS BSR" Обязанности: Руководство операционной деятельностью института в соответствии со стратегическим планом;...

Отправить резюме
подробнее

26 Июня

Операционный директор (COO)( Первый Бит )

Ташкент

Компания "Первый Бит" Позиция предполагает присутствие в Узбекистане (релокация). ФУНКЦИОНАЛ: - Управление операционной...

Отправить резюме
подробнее

25 Июня

Операционный менеджер (Узбекистан)

Ташкент

Компания "Майгрин Маркет" Компания «Greenway» – занимается эксклюзивной дистрибуцией и продвижением портфеля собственных брендов, а также...

Отправить резюме
подробнее

24 Июня

Операционный директор (COO)

Ташкент

Компания "BILOL INVEST PLAST" Операционный директор по производству пластмассовых изделий Функциональные обязанности:...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Топ-менеджмент / Руководители:
  • Другое
к поиску вакансий

Ищут прямо сейчас

  • Заместитель
Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Администратор
  • Бухгалтер
  • Главный бухгалтер
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь