Заместитель Руководителя Операционного Центра
26 Июня 2025

Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "HamkorBank"
Мы строим масштабируемую систему клиентского сервиса и ищем профессионала, который поможет развивать и оптимизировать работу Операционного центра.
Обязанности:
-
Совместно с руководителем центра разрабатывать и совершенствовать бизнес-процессы, стратегию клиентского сервиса;
-
Обеспечивать бесперебойную работу центра, контролировать качество обслуживания;
-
Оптимизировать процессы клиентского обслуживания (телефония, чаты, заявки), внедрять автоматизацию;
-
Прогнозировать нагрузку, распределять ресурсы;
-
Контролировать и управлять KPI: AR, FCR, AHT, доля упущенных звонков, время обработки заявок (Underwriting, KYC, HelpDesk);
-
Формировать отчетность, управлять процессами эскалации;
-
Контролировать работу команды (операторы, супервайзеры), соблюдать стандарты обслуживания;
-
Подбирать, обучать и развивать сотрудников (Совместно с HR)
-
Анализировать причины негативного клиентского опыта и предлагать решения;
-
Создавать мотивирующую и продуктивную рабочую среду.
Требования:
-
Опыт руководства колл-центром/контакт-центром (40+ человек) от 2 лет;
-
Навыки выстраивания бизнес-процессов;
-
Опыт управления руководителями (тимлиды, операционные менеджеры);
-
Аналитическое мышление, умение работать с метриками;
-
Опыт подготовки отчетности, управления эскалациями;
-
Способность работать в многозадачном режиме, приоритизировать задачи;
-
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
-
Энергичность, ориентация на результат;
-
Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в стартапе, построения команды с нуля;
-
Понимание работы кредитных карт или потребительского кредитования, особенно в цифровом банкинге.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Июня
Ташкент
Компания "Ashley Furniture HomeStore Uzbekistan" Ashley Home Furniture – международный бренд с 80-летней историей в производстве и продаже...
27 Июня
Андижан
Компания "IMPULS BSR" Обязанности: Руководство операционной деятельностью института в соответствии со стратегическим планом;...
26 Июня
Операционный директор (COO)( Первый Бит )
Ташкент
Компания "Первый Бит" Позиция предполагает присутствие в Узбекистане (релокация). ФУНКЦИОНАЛ: - Управление операционной...
25 Июня
Операционный менеджер (Узбекистан)
Ташкент
Компания "Майгрин Маркет" Компания «Greenway» – занимается эксклюзивной дистрибуцией и продвижением портфеля собственных брендов, а также...
24 Июня
Ташкент
Компания "BILOL INVEST PLAST" Операционный директор по производству пластмассовых изделий Функциональные обязанности:...
Вакансия размещена в отрасли