Заместитель Руководителя Операционного Центра( HamkorBank )

Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "HamkorBank"
Мы строим масштабируемую систему клиентского сервиса и ищем профессионала, который поможет развивать и оптимизировать работу Операционного центра.
Обязанности:
-
Совместно с руководителем центра разрабатывать и совершенствовать бизнес-процессы, стратегию клиентского сервиса;
-
Обеспечивать бесперебойную работу центра, контролировать качество обслуживания;
-
Оптимизировать процессы клиентского обслуживания (телефония, чаты, заявки), внедрять автоматизацию;
-
Прогнозировать нагрузку, распределять ресурсы;
-
Контролировать и управлять KPI: AR, FCR, AHT, доля упущенных звонков, время обработки заявок (Underwriting, KYC, HelpDesk);
-
Формировать отчетность, управлять процессами эскалации;
-
Контролировать работу команды (операторы, супервайзеры), соблюдать стандарты обслуживания;
-
Подбирать, обучать и развивать сотрудников (Совместно с HR)
-
Анализировать причины негативного клиентского опыта и предлагать решения;
-
Создавать мотивирующую и продуктивную рабочую среду.
Требования:
-
Опыт руководства колл-центром/контакт-центром (40+ человек) от 2 лет;
-
Навыки выстраивания бизнес-процессов;
-
Опыт управления руководителями (тимлиды, операционные менеджеры);
-
Аналитическое мышление, умение работать с метриками;
-
Опыт подготовки отчетности, управления эскалациями;
-
Способность работать в многозадачном режиме, приоритизировать задачи;
-
Клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
-
Энергичность, ориентация на результат;
-
Отличные коммуникативные и лидерские навыки.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в стартапе, построения команды с нуля;
-
Понимание работы кредитных карт или потребительского кредитования, особенно в цифровом банкинге.
27 Июня
Андижан
Компания "IMPULS BSR" Обязанности: Руководство операционной деятельностью института в соответствии со стратегическим планом;...
26 Июня
Операционный директор (COO)( Первый Бит )
Ташкент
Компания "Первый Бит" Позиция предполагает присутствие в Узбекистане (релокация). ФУНКЦИОНАЛ: - Управление операционной...
25 Июня
Персональный водитель руководителя
Ташкент
Компания "BRIO GROUP" Обязанности: Своевременная подача автомобиля; Выполнение служебных поручений руководителя; Содержание...
26 Июня
Водитель руководителя( TOSHKENT INVEST KOMPANIYASI )
Ташкент
Компания "TOSHKENT INVEST KOMPANIYASI" Обязанности: Своевременная подача автомобиля; Перевозка руководителя по рабочим и личным делам;...
25 Июня
Водитель руководителя( СП ООО UZCOPPER )
Ташкент
Компания "СП ООО UZCOPPER" СП ООО “UZCOPPER” – современная, динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на переработке техногенных...
Вакансия размещена в отрасли