Аналитик call-центра

23 Августа

Партнерские Вакансии

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "Agrobank"

Обязанности:
  • Анализируйте бизнес-процессы контакт-центра, проектируйте автоматизацию и выступайте связующим звеном между бизнесом и ИТ-отделом.

  • Разрабатывайте цифровые решения, метрики и планы для повышения эффективности контакт-центра.

    Анализ процессов, связанных с работой контакт-центра: сценарии IVR, очереди операторов, типы запросов и сроки их обработки.

    Анализ клиентского опыта (CX) и разработка предложений по улучшению этих показателей.

    Участвовать в интеграции CRM, ERP и платформ государственных услуг.

    Определить бизнес-требования и подготовить техническое задание (ТЗ).

    Взаимодействовать с бизнес-сетями и работать над оптимизацией процессов.

    Рассчитывайте ключевые показатели эффективности (KPI) и рентабельность инвестиций (ROI) для проектов автоматизации (например, самообслуживание, бот, речевая аналитика).

    Создавайте отчёты, информационные панели и решения для визуализации для контакт-центра (Power BI, Tableau, Excel).

    Понимайте жизненный цикл проекта (SDLC, Agile) и эффективно взаимодействуйте с технической командой.

Требования:
  • Образование: Высшее образование в области ИТ, экономики, бизнес-аналитики или телекоммуникаций.
  • Опыт работы: 2–3 года опыта работы бизнес-аналитиком (желательно в сфере контакт-центра, CRM или информационных систем).
  • Инструкция:
    BPMN 2.0 (моделирование бизнес-процессов)
    UML (построение диаграмм)
    Jira, Confluence, Figma
    MS Excel (продвинутый), Power BI или Tableau
    Знание SQL желательно
  • Преимущества:
    Понимание процессов колл-центра, логики IVR, ACD, концепций CTI.
    Опыт работы с такими платформами, как Genesys, Avaya, Asterisk.
    Опыт работы в среде Agile/Scrum.
    Опыт анализа взаимодействия с клиентами (CX) и отзывов клиентов.
  • Условия:
  • Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00 часов
  • Трудоустройство согласно законодательству РУз
  • Карьерный рост в крупнейшем банке Узбекистана
  • Достойная заработная плата + социальный пакет
  • Офис, расположенный в международном бизнес-центре "Tashkent city"
  • Дружный коллектив и интересная работа
Похожие вакансии

14 Августа

Финансовый аналитик (кредитные вопросы)( ZOOMLION HEAVY INDUSTRY SCIENCE AND TECHNOLOGY )

Самарканд

Компания "ZOOMLION HEAVY INDUSTRY SCIENCE AND TECHNOLOGY" Ведущий финансовый аналитик (Специалист по кредитным вопросам) ZOOMLION HEAVY...

Отправить резюме подробнее

04 Августа

Руководитель Центра банковских услуг

Ташкент

Компания "Davr BANK" Обязанности: Организация и общее руководство деятельностью Центра банковских услуг; Контроль качества обслуживания...

Отправить резюме подробнее

02 Августа

Финансовый аналитик

Самарканд

Компания "New tech samarkand" В нашей компании открыта вакансия на финансиста....

Отправить резюме подробнее

09 Августа

Финансовый аналитик( SANOATI MADADKOR KUSHON )

Ташкент

Компания "SANOATI MADADKOR KUSHON" О нас: WORLD SECURITY TECHNOLOGY — один из лидеров в Узбекистане в сфере систем видеонаблюдения и...

Отправить резюме подробнее

12 Августа

Финансовый аналитик / Экономист

Ташкент

Компания "Национальный межбанковский процессинговый центр" Обязанности: Бизнес-планирование и прогнозирование: Разработка и...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Бухгалтерия / Финансы / Аудит: