Компания "Agrobank"
Обязанности:Анализируйте бизнес-процессы контакт-центра, проектируйте автоматизацию и выступайте связующим звеном между бизнесом и ИТ-отделом.
Разрабатывайте цифровые решения, метрики и планы для повышения эффективности контакт-центра.
Анализ процессов, связанных с работой контакт-центра: сценарии IVR, очереди операторов, типы запросов и сроки их обработки.
Анализ клиентского опыта (CX) и разработка предложений по улучшению этих показателей.
Участвовать в интеграции CRM, ERP и платформ государственных услуг.
Определить бизнес-требования и подготовить техническое задание (ТЗ).
Взаимодействовать с бизнес-сетями и работать над оптимизацией процессов.
Рассчитывайте ключевые показатели эффективности (KPI) и рентабельность инвестиций (ROI) для проектов автоматизации (например, самообслуживание, бот, речевая аналитика).
Создавайте отчёты, информационные панели и решения для визуализации для контакт-центра (Power BI, Tableau, Excel).
Понимайте жизненный цикл проекта (SDLC, Agile) и эффективно взаимодействуйте с технической командой.
18 Сентября
Бухара
Компания "MITTIVOYGROUP" Финансовый аналитик MITTIVOY – крупнейшая сеть детских супермаркетов в Узбекистане (12+ филиалов, более 700...
15 Сентября
Финансовый аналитик / Специалист по управленческому учету/ Бухгалтер-аналитик
Ташкент
Компания "MCHJ Home Opulence Group" Midea Uzbekistan — один из мировых лидеров в сфере бытовой техники, признанный качеством и инновациями. В...
17 Сентября
Ташкент
Компания "ИП ООО «Нестле Фуд»" Компания Nestlé, мировой лидер в производстве продуктов питания, ищет Финансового (бизнес) аналитика в г....
17 Сентября
Супервайзер группы контакт центра (Softcollection)
Ташкент
Компания "AVO SERVICES AND TECHNOLOGY" Ваш шанс стать лидером команды, которая вдохновляет! Вы умеете вдохновлять команду, держать план и...
19 Сентября
Финансовый аналитик( ООО Kronospan )
Ташкент
Компания "ООО Kronospan" Обязанности: Разработка и внедрение финансовых стратегий и планов для компании Управление процессом финансового...
Вакансия размещена в отрасли