Аналитик call-центра (в архиве)

08 Сентября

Партнерские Вакансии

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "Agrobank"

Обязанности:
  • Анализируйте бизнес-процессы контакт-центра, проектируйте автоматизацию и выступайте связующим звеном между бизнесом и ИТ-отделом.

  • Разрабатывайте цифровые решения, метрики и планы для повышения эффективности контакт-центра.

    Анализ процессов, связанных с работой контакт-центра: сценарии IVR, очереди операторов, типы запросов и сроки их обработки.

    Анализ клиентского опыта (CX) и разработка предложений по улучшению этих показателей.

    Участвовать в интеграции CRM, ERP и платформ государственных услуг.

    Определить бизнес-требования и подготовить техническое задание (ТЗ).

    Взаимодействовать с бизнес-сетями и работать над оптимизацией процессов.

    Рассчитывайте ключевые показатели эффективности (KPI) и рентабельность инвестиций (ROI) для проектов автоматизации (например, самообслуживание, бот, речевая аналитика).

    Создавайте отчёты, информационные панели и решения для визуализации для контакт-центра (Power BI, Tableau, Excel).

    Понимайте жизненный цикл проекта (SDLC, Agile) и эффективно взаимодействуйте с технической командой.

Требования:
  • Образование: Высшее образование в области ИТ, экономики, бизнес-аналитики или телекоммуникаций.
  • Опыт работы: 2–3 года опыта работы бизнес-аналитиком (желательно в сфере контакт-центра, CRM или информационных систем).
  • Инструкция:
    BPMN 2.0 (моделирование бизнес-процессов)
    UML (построение диаграмм)
    Jira, Confluence, Figma
    MS Excel (продвинутый), Power BI или Tableau
    Знание SQL желательно
  • Преимущества:
    Понимание процессов колл-центра, логики IVR, ACD, концепций CTI.
    Опыт работы с такими платформами, как Genesys, Avaya, Asterisk.
    Опыт работы в среде Agile/Scrum.
    Опыт анализа взаимодействия с клиентами (CX) и отзывов клиентов.
  • Условия:
  • Пятидневная рабочая неделя с 9.00 до 18.00 часов
  • Трудоустройство согласно законодательству РУз
  • Карьерный рост в крупнейшем банке Узбекистана
  • Достойная заработная плата + социальный пакет
  • Офис, расположенный в международном бизнес-центре "Tashkent city"
  • Дружный коллектив и интересная работа
Похожие вакансии

18 Сентября

Финансовый аналитик

Бухара

Компания "MITTIVOYGROUP" Финансовый аналитик MITTIVOY – крупнейшая сеть детских супермаркетов в Узбекистане (12+ филиалов, более 700...

Отправить резюме подробнее

15 Сентября

Финансовый аналитик / Специалист по управленческому учету/ Бухгалтер-аналитик

Ташкент

Компания "MCHJ Home Opulence Group" Midea Uzbekistan — один из мировых лидеров в сфере бытовой техники, признанный качеством и инновациями. В...

Отправить резюме подробнее

17 Сентября

Финансовый (бизнес) аналитик

Ташкент

Компания "ИП ООО «Нестле Фуд»" Компания Nestlé, мировой лидер в производстве продуктов питания, ищет Финансового (бизнес) аналитика в г....

Отправить резюме подробнее

17 Сентября

Супервайзер группы контакт центра (Softcollection)

Ташкент

Компания "AVO SERVICES AND TECHNOLOGY" Ваш шанс стать лидером команды, которая вдохновляет! Вы умеете вдохновлять команду, держать план и...

Отправить резюме подробнее

19 Сентября

Финансовый аналитик( ООО Kronospan )

Ташкент

Компания "ООО Kronospan" Обязанности: Разработка и внедрение финансовых стратегий и планов для компании Управление процессом финансового...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Бухгалтерия / Финансы / Аудит: