Head of Customer Experience and Care

10 Июня

Партнерские Вакансии

Компания "АО ANOR BANK"

Обязанности:

• Разработка и реализация CX-стратегии банка (в рамках customer-centric трансформации)

• Ведение Customer Journey Mapping, выявление "pain points", приоритизация и контроль улучшений

• Разработка и контроль NPS, CSAT, CES, VoC-показателей, корректирующие действия

• Формирование и внедрение единых стандартов обслуживания во всех каналах

• Внедрение CX-технологий: омниканальные (omnichannel) платформы, чат-боты, голосовые ассистенты, системы сбора фидбека

• Системное взаимодействие с продуктами, маркетингом, IT, поддержкой, legal/compliance

• Ведение roadmap по улучшениям на базе клиентской обратной связи и стратегических приоритетов

Требования:

• 5+ лет опыта в области CX, клиентского сервиса, продуктового управления или цифровой трансформации
• Опыт реализации CX-стратегии в крупной digital- или финансовой организации
• Знание и применение фреймворков: Customer Journey Mapping, JTBD, VoC, CX maturity model
• Навыки управления командой: подбор, мотивация, развитие
• Сильные навыки работы с данными: аналитика NPS, CSAT, CES, качественные и количественные исследования
• Участие в agile-процессах (Scrum, Kanban) и цифровых проектах
• Будет преимуществом:
• Опыт работы в банке, финтехе или технологичной компании
• Понимание процессов контакт-центров, чат-поддержки, омниканальных платформ
• Знание регуляторных требований и compliance в сфере клиентского сервиса

Мы предлагаем:

• Работу в инновационном цифровом банке страны;
• Программу профессионального развития и карьерного роста;
• Корпоративное обучение и тренинги;
• Комфортные условия труда;
• Работа с профессиональной командой в разработке интересных продуктов
• Современный офис (в г. Ташкент);
• Официальную заработную плату;
• Командную работу по Agile.