Инженер сетевой технической поддержки

31 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "TRIMEX ST"

Обязанности:

• прием, обработка, выполнение и отчетность по заявкам Заказчика;
• выезд на территорию заказчика для устранения инцидентов и выполнения ремонтных или настроечных работ по восстановлению Оборудования;
• участие в диагностике и устранении неисправностей в Оборудовании;
• коммуникации с централизованной службой поддержки для получения инструкций по диагностике и восстановлению Оборудования и/или для эскалации запросов;
• выполнение заданий в системе ITSM, предоставление своевременной отчетности о выполненных задачах;
• поддержка процессов SLA (обеспечение выполнения сроков и уровня сервиса в рамках выполняемых заданий;
• коммуникации с представителями заказчика (в рамках диагностики и восстановления Оборудования), инструктаж по использованию оборудования при необходимости.

Требования:

• Высшее техническое, ИТ образование, дополнительные сертификаты Lenovo, Huawei - обязательны; HP, DELL - будут преимуществом;
• Опыт работы не менее 2-3-х лет в сфере технической поддержки ИТ-инфраструктуры;
• Знания и опыт работы с оборудованием производителей Lenovo, Huawei;
• Навыки диагностики и ремонта Оборудования;
• Приветствуется знание систем виртуализации (VMware, Hyper-V);
• Желательно наличие опыта выездной работы по технической поддержке и ремонту оборудования;
• Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и поддержкой для решения технических проблем.
• Способность объяснять технические моменты на понятном языке для пользователей.
• Опыт ведения документации и отчетности (заполнение тикетов, технические отчеты).

Условия:

• Удаленный формат работы;
• Первое время частичная занятость (неполный рабочий день);
• Готовность к ненормированному рабочему времени в зависимости от инцидентов.