Начальник отдела по развитию клиентского сервиса ММСБ

27 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Более 6 лет

Компания "HamkorBank"

Обязанности

-Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса -регулярный сбор и анализ клиентского опыта, проведение NPS/удовлетворенности, сбор Voice of Customer

-Управление системой сбора обратной связи и претензионной работы

- Анализ обращений, причин оттока, рекламаций.

- Внедрение цифровых решений для автоматизации управления клиентским сервисом -системные улучшение клиентского опыта во всех точках касания с бизнес клиентом

- Адаптация стандартов обслуживания, контроля -Управление командой клиентского сервиса в сегменте B2B

Требования

• Высшее образование (финансы/управление/MBA). • Опыт от 5 лет в B2B-обслуживании, CX/сервисе, стратегии.

• Знание NPS, CX метрик, CRM, BPM/СJM.

• Опыт в оценке и развитии команд

• Опыт от 5 лет в банковском обслуживании B2B-клиентов, из них не менее 2–3 лет на руководящей позиции.

• Опыт в запуске клиентских сервисных моделей, цифровых каналов обслуживания или службах качества.

• Опыт работы в Agile-среде, с использованием OKR, Lean, Six Sigma приветствуется.

Похожие вакансии

25 Июня

Начальник отдела администрирования баз данных

Ташкент

Компания "Национальный межбанковский процессинговый центр" Обязанности: Общее руководство отделом администрирования баз данных (2...

Отправить резюме подробнее

26 Июня

Сотрудник отдела рассрочки (Каттакурган)

Каттакурган

Компания "KOMETA SHOP" Обязанности: Обзвон должников и ведение переговоров по вопросам погашения задолженности; Консультирование...

Отправить резюме подробнее

25 Июня

Специалист отдела администрирования баз данных

Ташкент

Компания "Национальный межбанковский процессинговый центр" Обязанности: Мониторинг событий в системах баз данных (Oracle, PostgreSQL);...

Отправить резюме подробнее

27 Июня

Стажёр в отдел анализа и мониторинга

Самарканд

Компания "MEROS PHARM" Мы – Meros Pharm , ведущий игрок на фармацевтическом рынке. Наш успех – это результат работы сильной команды,...

Отправить резюме подробнее

25 Июня

Менеджер в отдел маркетинга

Ташкент

Компания "Woodline" Меня зовут Альфир! Я генеральный директор мебельной фабрики Woodline Pro. Мне нужен амбициозный менеджер желающий...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Автобизнес / Автосервис: