Оператор call-центра( CONSTANT GROWTH )

19 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "CONSTANT GROWTH"

• Приём и обработка звонков. Ответы на вопросы, консультации, перенаправление клиентов.
• Работа с возражениями и жалобами. Урегулирование конфликтов, поиск компромиссов.
• Ведение CRM-системы. Фиксация обращений, обновление данных клиентов.
• Следование скриптам (если они есть). Использование утверждённых речевых модулей.
• Отчётность. Заполнение форм, учёт обращений, анализ статистики.

• Коммуникативные навыки — умение чётко и понятно выражать мысли, активно слушать собеседника.
• Стрессоустойчивость — способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях, например, при общении с недовольными или агрессивными собеседниками.
• Техническая грамотность — уверенное владение CRM и другим программным обеспечением.
• Аналитическое мышление — способность быстро анализировать ситуацию и находить решения.
• Умение работать в режиме многозадачности — необходимо для одновременного ведения нескольких задач: звонков, обработки данных, поиска информации.
• Знание стандартов клиентского сервиса — помогает строить диалог по принятым нормам компании и соблюдать правила вежливости.
• Навыки работы с возражениями — позволяют мягко преодолевать сомнения клиентов и находить компромиссные решения.
• Мультизадачность. Одновременное общение с клиентом и работа с информационными системами.
• Эмоциональный интеллект. Понимание и управление своими и чужими эмоциями.
• Дисциплинированность. Строгое следование графику и регламентам.