Quality Control Specialist (Узбекистан)

06 Января

Партнерские Вакансии

Компания "Медиапоинт"

Обязанности

1) Контроль качества переговорного процесса сотрудников Телемаркетинга и других проектов (прослушивание звонков и проверка иных каналов коммуникаций по утвержденным в компании критериям); заполнение чек-листов с ПОДРОБНОЙ информацией, комментариями и рекомендациями.

2) Проведение калибровочных сессий (сбор звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие во встрече: обсуждение, предложение рекомендаций по текущим вопросам);

3) Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендациям к исправлению в групповом и индивидуальном форматах (встречи в skype/google meet/tg), для регулярного контроля допускаются сообщения в мессенджерах;

4) Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста (переговоры, технические моменты, процессы и т.д.) и предложение инструментов к исправлению ситуации старшему менеджеру по контролю качества;

5) Создание и заполнение отчетов (в Google docs/Excel/других приложениях и ПО), предоставление группе/супервайзеру/старшему менеджеру по контролю качества/другому вовлеченному в процесс участнику результатов отчета и собственных выводов и рекомендаций по улучшению;

6) Участие в разработке скриптов/инструкций/регламентов, перевод их на нативные языки;

7) Подготовка предложений по улучшению работы Телемаркетинга путем изменения переговорного процесса;

8) Выполнение нормативных показателей по количеству плановых проверок установленных в начале каждого месяца;

9) Выполнение других поручений руководителя (связанных с процессом контроля качества и повышением качества переговоров).

Требования

знание узбекского и русского языков на уровне С1 и выше

базовые знания MS Office + Google документы и таблицы

желателен опыт работы в контактных центрах на позиции оператор, тимлидер, сотрудник ОКК

желателен опыт в продажах