Руководитель Call-центра

28 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "Texnomart"

Мы ищем опытного и амбициозного Руководителя колл-центра, который возглавит наш уже существующий отдел, обеспечит высокий стандарт обслуживания клиентов и выстроит эффективные процессы работы команды операторов. Если вы лидер, умеющий мотивировать команду, оптимизировать процессы и достигать высоких результатов, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

  • Организация работы колл-центра, включая найм, обучение, разработку стратегий и установление эффективных процессов работы с клиентами.
  • Разработка и внедрение стандартов работы, включая скрипты, регламенты и KPI, с ориентацией на лучшие мировые практики
  • Контроль качества работы операторов: регулярные проверки, оценка работы по чек-листам, тренинги для повышения качества обслуживания.
  • Оптимизация работы колл-центра: настройка CRM (например, Bitrix24, AmoCRM) и автоматизация процессов для повышения скорости обработки заявок и качества обслуживания.
  • Разработка и внедрение системы мотивации для операторов: бонусы за выполнение KPI, карьерный рост, и персонализированные планы развития.
  • Подготовка аналитических отчетов и их регулярное предоставление руководству для оценки эффективности работы колл-центра.
  • Эффективное взаимодействие с другими департаментами для интеграции и улучшения процессов обслуживания клиентов (например, маркетинг, продажи).
Требования:
  • Опыт работы в роли руководителя колл-центра или в аналогичной роли не менее 2 лет.
  • Свободное владение русским и узбекским языками (для эффективного общения с командой и клиентами)..
  • Лидерские качества: опыт управления командой, способность мотивировать, делегировать задачи и обеспечивать высокий уровень взаимодействия.
  • Углубленное знание CRM-систем (например, Bitrix24, AmoCRM), опыт работы с отчетами, анализом данных и настройкой системы.
  • Опыт работы с IP-телефонией и другими системами для улучшения качества работы операторов.
  • Опыт в создании и внедрении стандартов обслуживания, включая создание скриптов, чек-листов и процедур для операторов.
  • Развитые аналитические способности: умение анализировать данные, выявлять тенденции и работать с жалобами клиентов для улучшения процессов.
Условия:
  • Работа в динамично развивающейся компании с амбициозными целями.
  • У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;
  • График 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Работа в офисе;
  • Своевременная оплата труда 2 раза в месяц.
Похожие вакансии

25 Июня

Оператор call-центра( MDS-Service )

Ташкент

Компания "MDS-Service" Обязанности: Приём входящих звонков от клиентов Консультации по услугам и врачам клиники ‍ Общение с пациентами в...

Отправить резюме подробнее

25 Июня

Менеджер по продажам и администрированию в учебный центр

Ташкент

Компания "Biznes Akademiya" ВАЖНО! Отклики принимаем до 25 июля ! Филиал международного образовательного проекта для детей и подростков в...

Отправить резюме подробнее

26 Июня

Бизнес-ассистент для руководителей, Ташкент( KUDRATOVA IRODA )

Ташкент

Компания "KUDRATOVA IRODA" Кто мы такие? Отклики принимаются до 15 июля! Агентство по Подбору Бизнес ассистентов — команда, которая...

Отправить резюме подробнее

26 Июня

Оператор call-центра( Гарант Банк )

Ташкент

Компания "Гарант Банк" Обязанности: -Приём входящих звонков от клиентов; -Консультация по продуктам / услугам компании; -Внесение...

Отправить резюме подробнее

26 Июня

Помощник/ассистент руководителя( USMA FUTURE (Oddiy Consult) )

Ташкент

Компания "USMA FUTURE (Oddiy Consult)" Обязанности: Ведение календаря руководителя (встречи, совещания, поездки). Организация...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Административный персонал: