Руководитель службы поддержки клиентов (Customer Service Team Lead) (в архиве)

18 Июня

Партнерские Вакансии

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Компания "ЕОПЦ"

Обязанности:
  • Формирование и управление службой поддержки клиентов;
  • Организация и руководство работой службы поддержки для банков-партнеров и конечных пользователей, включая настройку и оптимизацию рабочих процессов;
  • Подбор, обучение и мотивация сотрудников службы поддержки;
  • Разработка стандартов и процессов обслуживания;
  • Разработка и внедрение мероприятий для улучшения клиентского опыта на основе анализа обратной связи;
  • Обеспечение профессиональной и эффективной поддержки для держателей кредитных карт, помощь в решении технических и финансовых вопросов;
  • Работа с CRM-системами и аналитическими инструментами;
  • Разработка и внедрение стандартов для работы с претензиями, соблюдая требования законодательства и внутренние политики;
  • Контроль качества обслуживания и отчетность.
Требования:
  • Высшее образование в области бизнеса или управления;
  • Опыт в управлении службой поддержки клиентов в финансовом секторе от 5 лет;
  • Опыт разработки стандартов и процессов обслуживания клиентов;
  • Навыки управления командой и развития персонала;
  • Умение анализировать обратную связь и внедрять улучшения в обслуживании;
  • Знание специфики поддержки держателей кредитных карт;
  • Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики;
  • Понимание процессов разрешения споров и претензий по картам.
Похожие вакансии

26 Июня

Специалист службы B2B поддержки (со знанием узбекского языка)( Яндекс )

Ташкент

Компания "Яндекс" Яндекс - транснациональная технологическая компания, которая создаёт интеллектуальные продукты и сервисы на основе машинного...

Отправить резюме подробнее

26 Июня

Специалист технической поддержки( ЧП Softex )

Ташкент

Компания "ЧП Softex" "Поддержка, которая действительно поддерживает!" Если для тебя помощь клиентам – это возможность показать...

Отправить резюме подробнее

25 Июня

Консультант руководитель по развитию отдела продаж

Ташкент

Компания "SEASON TRADE BUILDER" Обязанности: Построит отдел продаж с нуля или реорганизует существующий Разработает структуру отдела, зону...

Отправить резюме подробнее

25 Июня

Руководитель направления онлайн-продаж

Самарканд

Компания "AZIZON MAHSULOT SERVIS МЧЖ" Ваша миссия: Создать и масштабировать систему онлайн-продаж через: Маркетплейсы и Достака еды...

Отправить резюме подробнее

26 Июня

Customer Support Specialist (IT Solutions for hotel industry)

Ташкент

Компания "ООО HOTEL SALES WIZARD" Exely is a global IT company specializing in online solutions and websites for the hotel industry. We help...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: