Администратор АБС

Компания "Гарант Банк"

Обязанности:

Требования – соискатель должен:

• Иметь опыт сопровождения ИС от 1 года, предпочтительно в банковской сфере.
• Разбираться в логике работы iABS, включая фронт- и бэкофисные модули.
• Уметь работать с ITSM-системами, соблюдать приоритеты заявок, сроки и SLA.
• Грамотно формулировать ответы пользователям, писать инструкции, внутренние письма.
• Обладать стрессоустойчивостью, внимательностью и хорошими коммуникативными навыками.

Требования:

Поддержка пользователей:

• Обработка заявок и инцидентов в ITSM-системе (1-я и 2-я линия).

• Консультации по работе в iABS (ФИДО бизнес), помощь в ежедневных операциях.
• Управление доступами, восстановление входа, диагностика технических ошибок.​​​​​​​

Эксплуатационное сопровождение:

• Мониторинг состояния ИС, логов, отчётов по ошибкам.
• Тестирование новых версий, участие в UAT и подготовке к релизам.
• Контроль исполнения регламентных операций и проверок.​​​​​​​

Документооборот и регламентация:

• Составление технических и пользовательских инструкций.
• Подготовка писем, заявок, служебных записок в рамках сопровождения.
• Ведение базы знаний и документации по изменениям.

Взаимодействие и эскалация:

• Эскалация заявок в ИТ-подразделения или внешним вендорам при необходимости.
• Взаимодействие с безопасностью, разработкой, бизнес-пользователями и аудитом.
• Отслеживание сроков и результатов обработки критичных инцидентов.

Обучение пользователей:

• Проведение вводных инструктажей, обучающих сессий, мини-тренингов.
• Подготовка раздаточных материалов и презентаций по функционалу.

• Взаимодействие с руководством:

• Все вопросы, ошибки и предложения сначала обсуждаются с непосредственным руководителем (тимлидом/менеджером).
• При невозможности решения — эскалация на уровень ИТ-овнера или руководителя проекта.
• Обязательное информирование о неполадках, сбоях и рисках.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Достойная заработная плата.
• Корпоративное обучение и тренинги для развития сотрудников.
• Комфортные условия труда.
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
• Удобная локация в центре города.