• Войти
Работа в Ташкенте
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Ташкенте
наверх
  1. Работа в Ташкенте
  2. ⚫ Продажи / Торговля ✔
  3. Вакансии в Ташкенте

Head of Customer Experience and Care

15 Июля 2025

АО ANOR BANK
АО ANOR BANK

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "АО ANOR BANK"

Обязанности:
  • Разработка и реализация CX-стратегии банка (в рамках customer-centric трансформации)

  • Ведение Customer Journey Mapping, выявление "pain points", приоритизация и контроль улучшений

  • Разработка и контроль NPS, CSAT, CES, VoC-показателей, корректирующие действия

  • Формирование и внедрение единых стандартов обслуживания во всех каналах

  • Внедрение CX-технологий: омниканальные (omnichannel) платформы, чат-боты, голосовые ассистенты, системы сбора фидбека

  • Системное взаимодействие с продуктами, маркетингом, IT, поддержкой, legal/compliance

  • Ведение roadmap по улучшениям на базе клиентской обратной связи и стратегических приоритетов

Требования:
  • 5+ лет опыта в области CX, клиентского сервиса, продуктового управления или цифровой трансформации
  • Опыт реализации CX-стратегии в крупной digital- или финансовой организации
  • Знание и применение фреймворков: Customer Journey Mapping, JTBD, VoC, CX maturity model
  • Навыки управления командой: подбор, мотивация, развитие
  • Сильные навыки работы с данными: аналитика NPS, CSAT, CES, качественные и количественные исследования
  • Участие в agile-процессах (Scrum, Kanban) и цифровых проектах
  • Будет преимуществом:
  • Опыт работы в банке, финтехе или технологичной компании
  • Понимание процессов контакт-центров, чат-поддержки, омниканальных платформ
  • Знание регуляторных требований и compliance в сфере клиентского сервиса
Мы предлагаем:
  • Работу в инновационном цифровом банке страны;
  • Программу профессионального развития и карьерного роста;
  • Корпоративное обучение и тренинги;
  • Комфортные условия труда;
  • Работа с профессиональной командой в разработке интересных продуктов
  • Современный офис (в г. Ташкент);
  • Официальную заработную плату;
  • Командную работу по Agile.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

05 Июля

Coordinator (English, Polish and Turkish Languages)

Ташкент

Компания "ОсОО ВиЭфЭс Глобал (Центральная Азия)" The position of Coordinator (English, Polish, and Turkish languages) is to effectively...

Отправить резюме
подробнее

26 Июня

Customer Support Specialist (IT Solutions for hotel industry)

Ташкент

Компания "ООО HOTEL SALES WIZARD" Exely is a global IT company specializing in online solutions and websites for the hotel industry. We help...

Отправить резюме
подробнее

24 Июня

Customer Relations (CR) менеджер( СП ООО OLTIN TULPOR MOTOR )

Ташкент

Компания "СП ООО OLTIN TULPOR MOTOR" Приглашаем вас стать частью нашей команды и внести свой вклад в создание исключительного клиентского опыта!...

Отправить резюме
подробнее

16 Июля

Супервайзер торговых агентов( ТМ TECHNOLOGIES OF REAL TIME )

Ташкент

Компания "ТМ TECHNOLOGIES OF REAL TIME" Обязанности: - Управление командой торговых агентов: постановка задач, контроль выполнения, поддержка...

Отправить резюме
подробнее

15 Июля

Head of e-commerce

Ташкент

Компания "HUMANS LAB" Humans — это уникальная экосистема на рынке Узбекистана, объединяющая сотовую связь, банкинг и маркетплейс в одном...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля:
  • Другое
к поиску вакансий
Популярные специализации
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Другое
  • Администратор
  • Бухгалтер
  • Главный бухгалтер
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь