Инженер-эксперт IT Support

Компания "«UZUM TECHNOLOGIES»."

Обязанности:

• Анализ потребностей пользователей и команды
• Организация работы службы поддержки
• Разработка и актуализация базы знаний
• Оптимизация ITSM-процессов
• Диагностика и решение инцидентов
• Взаимодействие с ИБ, DevOps, инфраструктурой и HR
• Контроль качества обслуживания
• Участие в проектах

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке внутренних пользователей от 2 лет, желательно в средних и крупных компаниях (200+ сотрудников)
• Уверенные знания в областях: Windows 10/11, macOS, Office 365, Google Workspace
• Настройка сетей, принтеров, VPN, корпоративной почты,
  Active Directory, MDM
• Jira Service Management (или аналогичные ITSM-системы)
• Понимание принципов ITIL / Service Desk / CMDB / Asset Management
• Умение писать понятные инструкции и статьи для базы знаний
• Коммуникация, стрессоустойчивость, клиентоориентированность, проактивность

Условия:

• Сильная техническая команда, которая всегда готова делиться опытом
• Крутая продуктовая культура. Опираемся на исследования и метрики, фокусируемся на результате
• Свобода действий и возможность напрямую влиять на развитие бизнеса
• Официальное оформление по ТК УЗ; Три дополнительных оплачиваемых дня к отпуску
• Мы резидент IT-парка, наши специалисты могут получить IT-визу, которая приравнивается к ВНЖ
• Развитие личного бренда на конференциях, митапах и внутренних событиях.