• Войти
Работа в Ташкенте
наверх
Создать резюме
Подбор персонала

Более 150 000 компаний ждут Ваше резюме

Войти Для работодателей
Работа в Ташкенте
наверх
  1. Работа в Ташкенте
  2. ⚫ Руководитель ✔
  3. Вакансии в Ташкенте

Руководитель колл-центра / Head of Customer Support

22 Июня 2025

BUCHET
BUCHET

Город:

Ташкент

Занятость:

Полная занятость

Откликнуться

Компания "BUCHET"

Руководитель колл-центра / Head of Customer Support
Зарплата: 7,000,000 -10,000,000 сум на руки + KPI
График: ПН–ПТ, 10:00–19:00, полный офис, работа в праздничные дни обязательна (маркетплейс с пиковыми периодами в праздники)

Задача:
Выстроить с нуля (или радикально оптимизировать) систему клиентского обслуживания, где операторы работают на стыке мерчантов (партнёров), B2C и B2B клиентов, а также взаимодействуют с курьерами агрегаторов.
Основная цель — построить устойчивую, масштабируемую и понятную систему, в которой процессы не зависят от конкретных людей, а работают по воронке и регламенту.

Ключевые обязанности:
• Построение клиентской воронки в обслуживании Buchet: от входящего обращения до закрытия кейса;
• Формирование структуры отдела: роли, графики, зоны ответственности, контроль качества и скорости ответов;
• Подбор и внедрение телефонии с возможностью международных звонков, интеграцией с CRM и аналитикой;
• Внедрение и настройка CRM / Helpdesk-систем;
• Разработка KPI для операторов, основанных на качестве обслуживания, а не продажах;
• Работа с проблемными заказами, мерчантами и конфликтными ситуациями — системно, а не вручную;
• Работа с негативными отзывами: сбор, классификация, обработка, возврат клиента и обратная связь партнёрам;
• Упрощение и автоматизация работы операторов, включая написание чётких технических заданий для IT-отдела и разработчиков;
• Взаимодействие с технической командой для внедрения инструментов, снижающих ручной труд и количество ошибок;
• Анализ точек перегрузки, оптимизация скриптов, распределение нагрузки по уровням поддержки;
• Сопровождение заказов на всех этапах — без функции продаж, но в тесной связке с коммерческим отделом;
• Построение системы обучения и автоматизации, при которой уход/замена сотрудника не влияет на стабильность работы.

Требования:
• Опыт управления колл-центром / службой поддержки от 3 лет;
• Понимание B2C/B2B-воронок, особенно в e-commerce / маркетплейсах;
• Опыт работы с внешними подрядчиками (мерчанты, курьерские агрегаторы и др.);
• Опыт взаимодействия с IT-командой и разработчиками, постановка задач в формате технических заданий (ТЗ);
• Умение систематизировать хаос и выстраивать процессы с нуля;
• Знание узбекского и русского языков обязательно, английский — не ниже Upper-Intermediate (для коммуникации и чтения документации);
• Владение инструментами телефонии, CRM и аналитики (Bitrix, Zoho, Amo, Mango, Zadarma, и др.);
• Сильные управленческие качества: системность, ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость.

Условия:
• Только in-house, офисный формат (удалёнка или гибрид не рассматриваются);
• Полная вовлечённость в структуру и стратегию Buchet;
• Возможность выстроить всё под себя: процессы, инструменты, команду;
• Прозрачная мотивация: оклад + KPI по качеству и эффективности поддержки;
• Работа в быстроразвивающемся e-commerce проекте, ориентированном на праздничные пики и премиум-сегмент.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика

Загрузите файл с резюме
до 5 Mb .doc, .docx, .pdf

Создать профессиональное резюме

ОТПРАВИТЬ РЕЗЮМЕ

Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме

Похожие вакансии

25 Июня

Оператор call-центра( MDS-Service )

Ташкент

Компания "MDS-Service" Обязанности: Приём входящих звонков от клиентов Консультации по услугам и врачам клиники ‍ Общение с пациентами в...

Отправить резюме
подробнее

25 Июня

Менеджер по продажам и администрированию в учебный центр

Ташкент

Компания "Biznes Akademiya" ВАЖНО! Отклики принимаем до 25 июля ! Филиал международного образовательного проекта для детей и подростков в...

Отправить резюме
подробнее

26 Июня

Бизнес-ассистент для руководителей, Ташкент( KUDRATOVA IRODA )

Ташкент

Компания "KUDRATOVA IRODA" Кто мы такие? Отклики принимаются до 15 июля! Агентство по Подбору Бизнес ассистентов — команда, которая...

Отправить резюме
подробнее

26 Июня

Оператор call-центра( Гарант Банк )

Ташкент

Компания "Гарант Банк" Обязанности: -Приём входящих звонков от клиентов; -Консультация по продуктам / услугам компании; -Внесение...

Отправить резюме
подробнее

26 Июня

Помощник/ассистент руководителя( USMA FUTURE (Oddiy Consult) )

Ташкент

Компания "USMA FUTURE (Oddiy Consult)" Обязанности: Ведение календаря руководителя (встречи, совещания, поездки). Организация...

Отправить резюме
подробнее
Больше похожих вакансий
Подпишитесь на похожие вакансии

Вакансия размещена в отрасли

Административный персонал:
  • Администратор,
  • Оператор call-центра
к поиску вакансий
Популярные специализации
  • Другое
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по работе с клиентами
  • Администратор
  • Бухгалтер
  • Главный бухгалтер
Инструменты соискателя
  • Разместить резюме
  • Найти работу
  • Поиск вакансий
  • Каталог вакансий
  • Соглашение по содействию в трудоустройстве
  • Защита персональных данных
  • Архивный каталог
  • Вакансии по профессиям
  • Поиск по городам
Инструменты работодателя
  • Разместить вакансию
  • Найти сотрудника
  • Поиск резюме
  • Каталог резюме
  • Тарифы
  • Информер с вакансиями
  • Резюме по профессиям
Больше всего ищут
  • Бармен
  • Брокер
  • Водитель такси
  • Корреспондент
  • Охранник
  • Переводчик

© 2007 - 2025 «Карьерист.ру»

  • О нас
  • Обратная связь