Руководитель колл-центра / Head of Customer Support
22 Июня 2025

Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "BUCHET"
Руководитель колл-центра / Head of Customer Support
Зарплата: 7,000,000 -10,000,000 сум на руки + KPI
График: ПН–ПТ, 10:00–19:00, полный офис, работа в праздничные дни обязательна (маркетплейс с пиковыми периодами в праздники)
Задача:
Выстроить с нуля (или радикально оптимизировать) систему клиентского обслуживания, где операторы работают на стыке мерчантов (партнёров), B2C и B2B клиентов, а также взаимодействуют с курьерами агрегаторов.
Основная цель — построить устойчивую, масштабируемую и понятную систему, в которой процессы не зависят от конкретных людей, а работают по воронке и регламенту.
Ключевые обязанности:
• Построение клиентской воронки в обслуживании Buchet: от входящего обращения до закрытия кейса;
• Формирование структуры отдела: роли, графики, зоны ответственности, контроль качества и скорости ответов;
• Подбор и внедрение телефонии с возможностью международных звонков, интеграцией с CRM и аналитикой;
• Внедрение и настройка CRM / Helpdesk-систем;
• Разработка KPI для операторов, основанных на качестве обслуживания, а не продажах;
• Работа с проблемными заказами, мерчантами и конфликтными ситуациями — системно, а не вручную;
• Работа с негативными отзывами: сбор, классификация, обработка, возврат клиента и обратная связь партнёрам;
• Упрощение и автоматизация работы операторов, включая написание чётких технических заданий для IT-отдела и разработчиков;
• Взаимодействие с технической командой для внедрения инструментов, снижающих ручной труд и количество ошибок;
• Анализ точек перегрузки, оптимизация скриптов, распределение нагрузки по уровням поддержки;
• Сопровождение заказов на всех этапах — без функции продаж, но в тесной связке с коммерческим отделом;
• Построение системы обучения и автоматизации, при которой уход/замена сотрудника не влияет на стабильность работы.
Требования:
• Опыт управления колл-центром / службой поддержки от 3 лет;
• Понимание B2C/B2B-воронок, особенно в e-commerce / маркетплейсах;
• Опыт работы с внешними подрядчиками (мерчанты, курьерские агрегаторы и др.);
• Опыт взаимодействия с IT-командой и разработчиками, постановка задач в формате технических заданий (ТЗ);
• Умение систематизировать хаос и выстраивать процессы с нуля;
• Знание узбекского и русского языков обязательно, английский — не ниже Upper-Intermediate (для коммуникации и чтения документации);
• Владение инструментами телефонии, CRM и аналитики (Bitrix, Zoho, Amo, Mango, Zadarma, и др.);
• Сильные управленческие качества: системность, ответственность, внимательность к деталям, стрессоустойчивость.
Условия:
• Только in-house, офисный формат (удалёнка или гибрид не рассматриваются);
• Полная вовлечённость в структуру и стратегию Buchet;
• Возможность выстроить всё под себя: процессы, инструменты, команду;
• Прозрачная мотивация: оклад + KPI по качеству и эффективности поддержки;
• Работа в быстроразвивающемся e-commerce проекте, ориентированном на праздничные пики и премиум-сегмент.
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
25 Июня
Оператор call-центра( MDS-Service )
Ташкент
Компания "MDS-Service" Обязанности: Приём входящих звонков от клиентов Консультации по услугам и врачам клиники Общение с пациентами в...
25 Июня
Менеджер по продажам и администрированию в учебный центр
Ташкент
Компания "Biznes Akademiya" ВАЖНО! Отклики принимаем до 25 июля ! Филиал международного образовательного проекта для детей и подростков в...
26 Июня
Бизнес-ассистент для руководителей, Ташкент( KUDRATOVA IRODA )
Ташкент
Компания "KUDRATOVA IRODA" Кто мы такие? Отклики принимаются до 15 июля! Агентство по Подбору Бизнес ассистентов — команда, которая...
26 Июня
Оператор call-центра( Гарант Банк )
Ташкент
Компания "Гарант Банк" Обязанности: -Приём входящих звонков от клиентов; -Консультация по продуктам / услугам компании; -Внесение...
26 Июня
Помощник/ассистент руководителя( USMA FUTURE (Oddiy Consult) )
Ташкент
Компания "USMA FUTURE (Oddiy Consult)" Обязанности: Ведение календаря руководителя (встречи, совещания, поездки). Организация...
Вакансия размещена в отрасли