Руководитель службы поддержки клиентов (Customer Service Team Lead)

Город:
Ташкент
Занятость:
Полная занятость
Компания "ЕОПЦ"
Обязанности:- Формирование и управление службой поддержки клиентов;
- Организация и руководство работой службы поддержки для банков-партнеров и конечных пользователей, включая настройку и оптимизацию рабочих процессов;
- Подбор, обучение и мотивация сотрудников службы поддержки;
- Разработка стандартов и процессов обслуживания;
- Разработка и внедрение мероприятий для улучшения клиентского опыта на основе анализа обратной связи;
- Обеспечение профессиональной и эффективной поддержки для держателей кредитных карт, помощь в решении технических и финансовых вопросов;
- Работа с CRM-системами и аналитическими инструментами;
- Разработка и внедрение стандартов для работы с претензиями, соблюдая требования законодательства и внутренние политики;
- Контроль качества обслуживания и отчетность.
- Высшее образование в области бизнеса или управления;
- Опыт в управлении службой поддержки клиентов в финансовом секторе от 5 лет;
- Опыт разработки стандартов и процессов обслуживания клиентов;
- Навыки управления командой и развития персонала;
- Умение анализировать обратную связь и внедрять улучшения в обслуживании;
- Знание специфики поддержки держателей кредитных карт;
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики;
- Понимание процессов разрешения споров и претензий по картам.
15 Июля
Специалист письменной поддержки в Яндекс.Такси со знанием узбекского и русского языков
Ташкент
Компания "Яндекс" В поддержку Яндекс.Такси каждый день пишут тысячи пользователей и водителей. Они задают вопросы, просят помочь, делятся...
15 Июля
Руководитель отдела продаж( Ангренская гофро-тарная фабрика Николь-Пак )
Ташкент
Компания "Ангренская гофро-тарная фабрика Николь-Пак" Обязанности: Планирование и прогнозирование продаж Разработка и внедрение стратегий...
16 Июля
Специалист технической поддержки (B2B)
Ташкент
Компания "Sarkor Telekom" Условия: - Оклад от 7 000 000, ежемесячная премия по KPI; - Обучение, взаимодействие с крупнейшими компаниями...
16 Июля
Стажер на позицию Руководитель отдела продаж
Ташкент
Компания "AIVA INVEST" Наше направление – это продажа услуг в сфере создания и разработки сайтов, программного обеспечения, SEO-продвижения,...
16 Июля
Специалист клиентской поддержки( ЯНГИ БАНК )
Ташкент
Компания "ЯНГИ БАНК" Мы — цифровой банк в Узбекистане. Без офисов, быстрый и надёжный. Хотим сделать лучший финансовый сервис для людей и...
Вакансия размещена в отрасли