Руководитель службы поддержки клиентов (Customer Service Team Lead)

Компания "ЕОПЦ"

Обязанности:

• Формирование и управление службой поддержки клиентов;
• Организация и руководство работой службы поддержки для банков-партнеров и конечных пользователей, включая настройку и оптимизацию рабочих процессов;
• Подбор, обучение и мотивация сотрудников службы поддержки;
• Разработка стандартов и процессов обслуживания;
• Разработка и внедрение мероприятий для улучшения клиентского опыта на основе анализа обратной связи;
• Обеспечение профессиональной и эффективной поддержки для держателей кредитных карт, помощь в решении технических и финансовых вопросов;
• Работа с CRM-системами и аналитическими инструментами;
• Разработка и внедрение стандартов для работы с претензиями, соблюдая требования законодательства и внутренние политики;
• Контроль качества обслуживания и отчетность.

Требования:

• Высшее образование в области бизнеса или управления;
• Опыт в управлении службой поддержки клиентов в финансовом секторе от 5 лет;
• Опыт разработки стандартов и процессов обслуживания клиентов;
• Навыки управления командой и развития персонала;
• Умение анализировать обратную связь и внедрять улучшения в обслуживании;
• Знание специфики поддержки держателей кредитных карт;
• Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики;
• Понимание процессов разрешения споров и претензий по картам.