Руководитель службы техподдержки IT

Компания "ASTERIUM"

Обязанности:
Формирование и развитие стратегии клиентской поддержки компании.

Руководство командой саппорта

Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.

Обеспечение высокого уровня удовлетворённости пользователей (CSAT, NPS, SLA).

Настройка и оптимизация процессов обработки запросов (email, чат, мессенджеры, соцсети).

Внедрение и контроль KPI команды, проведение performance review.

Организация обучения и повышения квалификации сотрудников.

Анализ запросов пользователей, выявление проблемных зон, взаимодействие с продуктовой и технической командами для их устранения.

Подготовка отчётности по ключевым метрикам для руководства.

Автоматизация процессов поддержки и внедрение новых инструментов (CRM, AI-чат-боты и др.).

Требования:

Опыт руководства службой поддержки от 3 лет (желательно в IT, финтехе или криптоиндустрии).

Понимание работы криптобирж, P2P-платформ и цифровых финансовых сервисов.

Навыки управления распределёнными командами.

Опыт работы с системами тикетинга (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk или аналоги).

Умение выстраивать клиентский сервис с нуля или оптимизировать существующий.

Аналитические навыки и умение работать с метриками поддержки.

Английский язык — Upper-Intermediate и выше (международная команда).

Будет плюсом:

Опыт автоматизации процессов поддержки с использованием AI/ML.

Условия:

• ЗП обсуждается по итогам интервью, официальное трудоустройство по ТКРуз

• Участие в развитии криптоэкосистемы будущего

• Работа в офисе в Ташкенте, 5/2 с 9.00-18.00

• Дружелюбная команда профессионалов

• Возможность расти и развиваться вместе с нами

• Выездные Тимбилдинги.